Servisten Pis Ve Onarımı Şüpheli Süpürge Teslimi

28.04.2025 tarihinde LED arızası nedeniyle servise verdiğimiz dikey süpürgemizin onarımı 3 hafta sürdü. Bu süreçte bana bilgi verileceği söylendi ancak sadece çağrı merkezine kayıt açtıktan sonra bilgilendirme yapıldı. Haftalar geçmesine rağmen daha sonra servis tarafından arandım ve arıza tespitinin yanlış yapıldığı iletildi. Tekrar bilgi verildi ve teknisyenin geleceği söylendi. Arızanın onarıldığı ve ürünün hazır olduğu bildirildi. Ancak servise almaya gittiğimizde süpürge bize pis şekilde teslim edildi. Süpürgeyi tertemiz teslim ettiğimi belirttim ve servisi aradım. Neden kullanılıp pis teslim edildiğini sorduğumda, bana "Siz öyle vermişsinizdir, o yüzden öyle verilmiştir" denildi ve arkadaşa sorup dönüş yapılacağı belirtildi. Daha sonra tekrar arandım ve "Ürünü getirebilir misiniz? Biz tam bakamamıştık, ürünü deneyememiştik" denildi. Ben de "Denemediğiniz ürünü nasıl onaylayıp teslim ettiniz?" diye sordum. "Deneyemedik, zaten temizliği de yapılacak" cevabı verildi. Ürünü almaya gelen kişinin b**** olduğunu ve yaşlı olduğunu, ürünü tekrar getirmemin istenmesinin doğru olmadığını belirttim. Hatanın kendilerinde olduğunu, pis ürün teslim ettiklerini ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu söyledim. Ürünü yaptıklarından bile emin değillerdi ve ürün pislik içindeydi. Sonrasında a**** ürünü temizlemiş ve servise tekrar götürmemizi istemedim. Sorunun çözüldüğünü söylediler fakat hangi sorunun çözüldüğünü anlamadım. Ürünle ilgili hâlâ emin değillerdi ve özür bile dilemediler. Ben, kullanılmış ve orada dükkanı süpürmüş bir ürünü istemiyorum. Bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Geri dönüş bekliyorum. Sizden Arçelik.