Yanık Burger King Menüsü İçin Sistem Otomatik Reddi Ve Tam İade Talebi

Trendyol Yemek üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.45’te Burger King restoranından Maç Menüsü siparişi verdim. Sipariş bana ulaştığında ürünün yanık olduğunu gördüm ve yanık ürünün fotoğrafını çekip anında iade talebinde bulundum.

İlk görüşmemde müşteri hizmetleri, “ekibimiz talebinizi görmemiş, süre geçtiği için sistem otomatik reddetmiş” diyerek kendi hatalarını açıkça kabul etti. Buna rağmen daha sonra açtığım iki ayrı iade talebim de yine “sistem otomatik reddediyor” denilerek reddedildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde yeni talep açtırıp beni oyaladılar ancak sonuç değişmedi.

Elimde hem yanık ürünün fotoğrafları hem de müşteri hizmetlerinin “ekibimiz görmemiş” ifadesinin ekran görüntüleri ve kayıtları mevcut. 505 TL tutarındaki bu sipariş için Trendyol’un kendi operasyonel ve sistemsel hatasının bedelini bana ödetmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Kendi sistem hatalarınızın ve dikkatsizliğinizin faturasını müşteriye kesmek adil değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ait ödemenin tamamının kredi kartıma derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.