Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Haksız 1800 TL Servis Ücreti İddiası

10.02.2024 tarihinde Arzum OK0010-K Okka Minio Pro Türk kahve makinesini satın aldım. Aldığım günden beri makine doğru düzgün köpük yapmıyordu, buna rağmen yaklaşık 6–7 ay kadar kullanmaya devam ettim. Daha sonra ürün evdeki şalteri attırmaya başladı ve bu nedenle Sivas’taki yetkili teknik servise götürdük. Serviste işlem yapıldı ve teslim aldık.

Aradan biraz zaman geçince yine sorun yaşamaya başladık. Bu kez ürün çalışıyor olmasına rağmen kahveyi kaynatmamaya başladı ve bugün tekrar servise götürdük. Servis, makineyi koyduğumuz alt tablanın içinin su dolu olduğunu, bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğini ve 1800 TL servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Ayrıca, kablolu olan bu alt tablayı makineye “atmakla” itham edildik. Oysa bu parçayı hiçbir zaman makineye atmadık, zaten kablolu ve bu şekilde atılması mümkün olmayan bir parça.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, neredeyse ürünün sıfır satış fiyatına yakın bir servis ücreti talep ediliyor ve sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Devam eden garanti sürem dikkate alınarak, ürünümün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da gerektiğinde ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca tarafıma çıkarılan 1800 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

İlk servis tarihi 11.08.25 ikinci servis 08.01.26 dır.