to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Ve Ekstra Ücret Talebi Buzdolabımın Çalışmaz Hale Gelmesine Neden Oldu
Arçelik marka 270560eb 70 cm No Frost kombi buzdolabımın arka duvarında karlanma olduğu için 15.07.2026 tarihinde Çanakkale Merkez’deki Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, ara bölme ve tahliye kanalı ısıtıcısının değişmesi gerektiğini söyleyerek işlem yaptı ve bu işlem için 3.800,00 TL ödedim.
Servis işlemi bittikten sonra buzdolabının fişini takıp çalıştırdık, ertesi sabaha kadar beklememize rağmen dolap hiç soğutma yapmadı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, yapılan işlemden sonra dolabımın çalışmadığını bildirdim. Ertesi gün servis tekrar geldi ve bu kez de motorun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunun için ayrıca 14.500,00 TL daha ödemem gerektiğini söyledi.
Servis tarafından müdahale yapılmadan önce buzdolabım çalışır durumdaydı, yalnızca arka duvarında karlanma sorunu vardı. Servis işleminden sonra ise buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Buna rağmen müşteri hizmetleri bunun olabileceğini, servisin neden olduğu bu zararın düzeltilmesine yönelik herhangi bir işlem yapılmayacağını belirtti.
Ben çalışan buzdolabımı yetkili servise emanet ettim ve yapılan yanlış işlem sonucunda artık hiç çalışmayan bir buzdolabıyla baş başa kaldım. Buzdolabımın, ilave ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden çalışır hale getirilerek tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili servisi buzdolabımın arka duvarındaki karlanmayı gidermek için 3.800 TL ödeyerek bir işlem yaptı, fakat cihaz soğutma yapmadı. İkinci hizmette motor arızalı olduğu ve 14.500 TL daha talep edildi. Ancak hiçbir müdahale sorunu çözmedi, cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve müşteri hizmetleri sorumluluk kabul etmedi. Şu anda özür ve cihazın ücretsiz onarımı ya da değiştirilmesini talep ediyorum.
