Sebzelik Soğutmayan Buzdolabına Yetersiz Teknik Servis Ve Garanti İhlali

06.11.2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü’deki Yetkili Satıcı Önkol Elektronik Ltd. Şti.’den Arçelik 278550 eı model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 44.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün, 21.08.2026 tarihinden beri sebzelik bölümünü hiç soğutmuyor ve bu sorun aralıksız devam ediyor.

Sorun baş gösterince Arçelik teknik servisinden destek talep ettim. Servise teknisyen olarak 15–16 yaşlarında bir çocuk geldi. Cihazı kontrol ettikten sonra dijital göstergedeki 4/-22 derecelik ayarı 2/-22’ye indirdi. Neden dereceyi değiştirdiğini sorduğumda sebzelik derecesinin 2 olması gerektiğini söyledi. Oysa Temmuz ayında, havaların en sıcak olduğu dönemde ayar 2 derecede iken hiçbir sebze ve meyve bozulmadan gayet iyi soğutma yapıyordu. Servis elemanı ürünün içerisine bir test cihazı bırakıp gitti, iki gün sonra test cihazını alıp servise döndü ve beni telefonla arayarak arka kapak değişimi yapılacağını, parçanın bir hafta içinde geleceğini söyledi.

Daha sonra gelip arka kapağı değiştirdiler. Yaklaşık 2–3 gün düzelir diye bekledik ancak hiçbir değişiklik olmadı, sebzelik bölümü yine soğutmadı ve kilolarca sebze ve meyveyi çöpe atmak zorunda kaldık. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum ve aynı genç teknisyen yeniden geldi. Kapağın değişmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadığını belirttiğimde, tekrar test cihazı bırakmayı önerdi, ben de bir sonuç alınır umuduyla kabul ettim. Ertesi gün ürünün içine bıraktığı test cihazını almaya geldi. Bugün ise beni telefonla arayarak test cihazını dışarı çıkardığımı iddia etti. Böyle bir şey yapmadığımı söylediğimde, belki elim değmiştir diyerek test değerinin bir anda 20 dereceye düştüğünü ifade etti. Teknisyen olarak gelen çocuk yaştaki bireyin servis formuna “test cihazı dışarı çıkarılmış” şeklinde not düşmesini kesinlikle kabul etmiyorum, madem böyle bir şüpheleri varsa test cihazının başında gerekli süreyi bekleyerek ölçüm yapmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım ve suçlayıcı tavır, zaten çözülemeyen sorunun üzerine teknik servise olan güvenimi tamamen bitirdi.

Arçelik gibi köklü bir firmanın garantisine güvenerek binlerce lira ödediğim bu ürün için artık kesinlikle onarım istemiyorum. Garanti haklarım kapsamında buzdolabının derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede 0530*******63 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.