to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmaması Ve Cevapsız Servis
Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce Kocaeli Kandıra’daki mağazadan aldığımız 278550 Fit buzdolabı, aldığımız günden beri düzgün şekilde soğutmuyor. İçine koyduğumuz tüm yiyecekler bozulmaya başladı ve biz de kendi imkanlarımızla derece koyup ölçüm yaptığımızda soğutma sorunu olduğunu zaten fark etmiştik.
Yetkili servis birkaç kez aralıklı olarak gelip gitti, son gelişlerinde de buzdolabının içine bir ısı ölçer cihaz koyacaklarını, değerleri takip edip duruma göre işlem yapacaklarını söylediler. Fotoğrafını da eklediğim bu cihazı yerleştirdiler; ancak sonrasında bir daha geri dönüş yapmadılar ve bizi oyalamaya başladılar. Servis, cihazı incelediğinde fabrikasyon hatası olduğunu, buzdolabının değişeceğini söylemiş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Yeni aldığımız buzdolabını, fabrikasyon arızalı olduğu için kullanamıyoruz, yiyeceklerimiz bozuluyor ve bu sıcak havada dökülen yemekler ve bozulan sütler nedeniyle maddi zarara da uğruyoruz. Arçelik’in buzdolabımızın acilen yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte soğutma sorunu nedeniyle bozulan gıda ürünleri için oluşan zararımızın da karşılanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir sonuç alamadık arayan temsilciniz sorularıma yanıt veremedi. Bu kadar zor olamamalı Buz dolabının yenisini gönderir misiniz acil olarak bozuk buzdolabı yeni alındı soğutmuyor içi 15 derece Yetkili servisi arıyoruz telefonlara robot sistem çıkıyor Çağrı merkezine yönleniyor. Bayiyi arıyoruz satıştan sonra biz sorumlu değiliz diyorlar
Arızalı gelen Buzdolabı Biraz uzasa da, değiştirildi. Şu an memnunum.
Süreç beklediğimizden biraz uzun sürse de sonunda sorunumuz çözüldü ve buzdolabımız yenisiyle değiştirildi. Başta biraz endişe yaşasak da çözüm odaklı yaklaşımınız ve ürün değişimi için teşekkür ederiz. Emeği geçen herkese teşekkürler. 😊😍
Kullanıcının yaşadığı sorun çözülmemiş. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın çalışmadığı gün gibi aşikar olan bir buzdolabını değiştirmeme konusunda ısrar etmesi inanılır gibi değil. Üstelik biz de eskiyen 16 yıllık Arçelik 5276 nfi model buzdolabımızı bu modelle değiştirmeyi düşünüyorduk. Ayrıca sikayetvar.com sanki sorun ortadan kalkmış gibi şikayetin altındaki "Destekle" butonunu kaldırmış. Biraz arayıp yandaki üç noktaya tıklayınca şikayeti destekleyebildim.