Satın Aldığım Ürünün Kıyma Aparatı Eksik Ve Temin Edilemiyor

Yaklaşık 2–3 sene önce Arçelik 9042 ds Multişef mutfak şefini, kıyma makinesi aparatı da dahil denilerek İzmir Karabağlar Ordu Caddesi’ndeki mağazanızdan, benzer ürünlerin neredeyse iki katı kadar yüksek bir fiyata satın aldım. Satın alma aşamasında, kutudan çıkmayan aparatları daha sonra servislerden temin edebileceğim özellikle belirtildiği için ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Aradan geçen süre içinde defalarca kez servisleri, bayileri ve müşteri hizmetlerini aradım, yazışmalar yaptım, bayii bayii, servis servis gezdim, ellerinde kalmış olabilir mi diye tek tek sordum. Ancak hiçbir yerde kıyma makinesi aparatını bulamadım, her seferinde birbirlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri başta temin edeceğini söylemesine rağmen en sonunda stokta yok denilerek konu kapatılmak istendi.

Ürünü ilk olarak İstinye AVM’de incelediğimde duvarda online tanıtım izletildi ve büyük bir broşür benzeri sunumda kıyma aparatı ile birlikte gösterildi. Bu bilgiler ışığında, aparatı temin edebileceğime güvenerek Türkiye markası olduğu için Arçelik’i tercih ettim. Ancak ne Arçelik markası altında ne de aynı grup olan Grundig, Beko tarafında bu aparatın temin edilememesi, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Yüksek bir bedel ödememe rağmen şu anda sadece hamur yoğurmak için kullanabildiğim, vaat edilen fonksiyonu eksik bir ürünle baş başa kaldım ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Arçelik’ten beklentim, bana satış sırasında vaat edilen kıyma makinesi aparatının bir an önce temin edilmesi veya bu mümkün değilse yerine bedelsiz bir kıyma makinesi ürününün tarafıma verilerek mağduriyetimin giderilmesidir.