to read complaints and reviews, or file yours.Paslanma Sorunu Ve Garanti Kapsamı
Arçelik 9123 N çamaşır makinemizin ön kısmında, deterjan çekmecesinin alt kısmı, çamaşır kapak kısmı ve filtre kapak kısmı gibi yerlerde paslanma ve boya kabarması gibi bozukluklar mevcut. Makinemizi banyoda kullanmıyoruz, herhangi bir nemli veya sulu bir ortamda çalışmıyor; buna rağmen pas sorunu artmakta. Servisi aradığımda kontrol için 650 TL servis ücreti ve parça değişimi için ayrıca fiyatlandırılıp, eğer kabul edersem bu ücretin parça fiyatından düşüleceği söyleniyor. Araçlarda bile paslanmazlık garantisi var ve 10 yıl garantili. Bu sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen kabul edilmiyor. Lütfen bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum. Makinemiz 04.05.2019 tarihinde alındı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım (bu kadar hızlı aranacağımı beklemiyordum), tahmin edeceğiniz gibi boyalı kısımları araçlarda olduğu gibi paslanmazlık garantisine girmediğini, ürünün garanti süresi ne kadarsa o süreç doğrultusunda değerlendirildiği anlatıldı. Sonuç olarak para ve servis ücreti verirseniz servis kaydı açıp servis yönlendirebileceklerini söylediler. Arkasından bulunduğum yerdeki servis aradı, garanti dışı olduğunu, tahmini masrafını sorduğumda ise yaklaşık 7.000 TL olabileceğini söylediler. Teşekkür edip Arçelik defterimi bundan sonra kapattığımı söyledim. Adı üstünde çamaşır makinesi illaki suyla az da olsa muhatap olabilir ama maalesef ürünün arkasında durmayan bir üretici tabii ki en büyük teşekkürü şikayet var hak ediyor onlara yazmasam asla bizle para harici muhatap olmuyorlar. Teşekkürler şikayet var
Arçelik şikayet var'a düşen şikayetleri çözümleyecekmiş gibi hemen arıyor ve çözmüyor, sizi oyalayıp şikayet var'a çözüldü havası yaratıyor. Çok yazık yılların markası müşterilerini hiçe sayıyor ve müşterisinin parasının boşa gitmesini sağlıyor.
