to read complaints and reviews, or file yours.Paslanma, Deterjan Sızıntısı Ve Çamaşır Yırtılması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik’ten aldığımız 10120 mx model çamaşır makinesini alalı daha 1 yıl bile olmadı ancak makineden kesinlikle memnun değiliz. Kullanmaya başladıktan yaklaşık 5–6 ay sonra makinenin ön yüzünde paslanma oluştu ve deterjan haznesi tam kapanmadığı için sürekli dışarıya deterjan akıtmaya başladı.
Bu sorunlarla ilgili şikayet oluşturduk, servis İstanbul Kayaşehir’deki sitemize gelerek sadece makinenin ön yüzünü değiştirdi. Deterjan haznesi için ise “Şimdilik böyle kullanın, bir sonraki gelişimizde değiştiririz” denildi, bu bize zaten çok mantıksız geldi. Aradan zaman geçmesine rağmen deterjan haznesi hâlâ düzgün kapanmıyor, deterjan akıtmaya devam ediyor ve kapak yerine tam oturmuyor.
Tüm bunlara ek olarak makine artık çamaşırları da yırtmaya başladı, özellikle yeni aldığımız atletlerde ciddi yırtılmalar oluşuyor. Neredeyse 10–15 yıllık, çok eski bir makine kullanıyormuşuz gibi sorun yaşıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Arçelik 10120 mx çamaşır makinem için kalıcı bir tamirle oyalanmak değil, kesin ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, ilgili tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 MK model çamaşır makinesini 2025 yılı Haziran ayında Bağcılar’daki Arçelik Bahar Mobilya bayisinden aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamasına rağmen makine adeta 10 yıllık makine görüntüsüne büründü, ciddi aşınma ve yıpranma var ve artık çamaşırları yırtmaya başladı.
Makineyi aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra deterjan haznesinde sorun yaşamaya başladık, hazne tam kapanmıyor ve deterjan dışarı akıyordu. Akan deterjan nedeniyle makinenin ekranı resmen çürüdü, deforme oldu. Bu sorunlar devam ederken son 1–2 aydır da makineden çıkan çamaşırlarda yırtılmalar olmaya başladı.
Bu süreçte yetkili servis 2 kez geldi. İlk geldiklerinde ekrana bir şeyler yaptılar, deterjan haznesini ise “bir dahaki gelişimizde değiştiririz” diyerek işlem yapmadan gittiler. Çamaşırları yırtma sorunu başlayınca yeniden şikayet oluşturdum, tekrar geldiler, makinenin fotoğraflarını çektiler ve değişim talebimi firmaya ileteceklerini söyleyip ayrıldılar. Bu son servis ziyareti üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yeni aldığım bir makinenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, çamaşırlarıma zarar vermesini ve tüm bu sorunlara rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu makinenin kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum, net talebim birebir ürün değişimidir. Ürün değişimi yapılmayacaksa da ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi halde sonuna kadar hakkımı arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
