Nikelaj Dökülmesi Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

12.03.2025 tarihinde Muğla Fethiye’deki Ertuğrullar Arçelik bayisinden aldığımız Ankara model fırının tabanında, daha bir yıl dolmadan nikelaj boyasında yaklaşık 3 cm’lik bir dökülme olduğunu silerken fark ettim. Ürünü gayet özenli ve normal şartlarda kullandığımız halde, bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşamak açıkçası güvenimi sarstı.

Garanti servisini aradığımda herhangi bir yetkiliyle birebir görüşemedim, sadece bilgisayar üzerinden verilen yanıtlarla karşılaştım. Nikelajın attığını söylediğimde, bu durumun garanti kapsamında olmadığı, talep edersem servis kaydı açılabileceği ancak garanti dışı sayılacağı ve servis ücreti yazılacağı belirtildi. Ürünü alırken böyle bir sorunun kullanıcı hatası sayılacağını ve garantiye girmeyeceğini hiç düşünmemiştim.

Fırının tabanındaki nikelaj dökülmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, sorunlu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır ilk tercihimiz Arçelik olmasına rağmen bu yaşadığım durum nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürün kalitesine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.