to read complaints and reviews, or file yours.Motor Değişimi Ve Gaz İşlemlerine Rağmen Buzdolabı Sorunu Devam Ediyor
7 yıllık buzdolabım 1 yıl önce ünlem işareti sebebiyle servis çağırdık motor değişimi oldu. 7000 TL karşılığında değişim yaptılar. Üstünden 1 yıl geçti. Aynı problemi yaşadık perşembe günü gaz boşaltıp tekrar gaz yüklemesi yapıldı. Bugün yine aynı problemi yaşıyoruz. Dolap sürekli ünlem işareti veriyor. Soğutmuyor bütün talimatları yapmamıza rağmen. Servisten gelen arkadaş sorun devam ederse atölyeye alınması ayrıntılı gaz kontrolü yapılması gerektiğini olmazsa ürün değişimi olacağını söyledi. Zaten gaz basıldı. Bunun çözüm olacağını düşünmüyorum. 8 yıllık dolapta motor değişimi olup gaz basılıp hala sorun varsa bu üründen verim alacağımızı düşünmüyorum. Değişim talep ediyorum. Evimde beyaz eşyadan küçük ev aletine kadar her şey Arçelik. Buzdolabından yana maalesef şanslı değiliz. Arçelik'in müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek ürün değişimi hakkında yardımcı olmasını rica ediyorum.
Gelişme
14 Haziran 2025 tarihinde bu mecrada şikayetimi paylaştım. Buzdolabımın 1 yıl önce motoru değişti, o süreçte ve öncesinde bu cihazın sebze ve meyvelerimi bozduğunu servise ilettim motor değişiminden 1 yıl sonra tekrar arıza verdi ve atölyeye alindi. Gaz kaçağı olduğu söylendi. Ve ücret karşılığında değişim önerildi. Ben merkezden ücretsiz değişim bilgisi beklerken bana 10 Temmuz da dönüş yapılıp süreç soruldu. O süreçte zaten sıkıntı yaşadım buzdolabı neticede havanın sıcak olmasıyla mecbur borçlanarak bu parayı ödeyip kabul ettim. Fakat buzdolabının gaz kaçağının kullanıcı hatası olmadığı ve cihazla alakalı olduğunu öğrendim. Neden o zaman benden ücret karşılığında değişim yapıldı? Ekonomik şartlarım buna uygun olmadığı için borç aldım. Ben yıllardır Arçelik markasını tercih eden biriyim. Güvenerek tercih ediyorum. Cihazla ilgili sorun varsa neden tüketiciden bu ücret tahsil edildi ve ediliyor? Ücret iadesi talep ediyorum. Umarım bu konuda mağdur etmezsiniz. Teşekkürler
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, bugün servis geldi. Dolabı atölyeye alacaklarını söylediler. Sizde aradığınızda belirttiğim gibi motor değişti, gaz basıldı benim bu üründen verim alamayacağım apaçık ortada. Dolabı atölyeye göndermek değil, değişim talep ediyorum. Dolabıma bir şey alamıyorum her şey bozuldu çöp oldu. Bu sıcak günlerde lütfen mağdur etmeyin destek olun değişim için. En kısa sürede dönüş beklemekteyim. Teşekkürler.
