Montaj Yarıda Bırakıldı, Müşteri Zaman Kaybı Ve Ek Masraf Yaşadı

Arçelik’ten t 7380 b 77 litre. Model elektrikli termosifon satın aldım. 13.06.2026 tarihinde Etimesgut/Ankara’daki adresime gelen montaj ekibi, termosifon girişindeki muslukların ağız genişliğinin dar olduğunu söyleyerek montajı yarım bırakıp gitti. Montaj öncesinde tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu durumla servis ekibi kapıdayken ve ürün takılmak üzereyken karşılaştım.

Montaj sonrasında tekrar gelmeleri için biz kendimiz hırdavatçıya gidip uygun adaptörü satın almak zorunda kaldık ve ancak bu parçayı aldıktan sonra ekip tekrar gelerek montajı tamamladı. Ekstra montaj ücreti alınmamış olsa da sadece yaklaşık 200 liralık bir parça için montajın ertelenmesi ve işin yarım bırakılması hem bizim zaman kaybımıza hem de ekiplerin gereksiz yere ikinci kez gelmesine sebep oldu.

Bu yaşanan sorunun sahadaki montaj ekiplerinden çok, firmanın satış sonrası yaklaşımı ve süreç planlamasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, montaj öncesinde müşterilerin gerekli tüm parçalar konusunda net ve açık şekilde bilgilendirilmesini, bu tarz yaygın ihtiyaç duyulan parçaların montaj ekiplerince araçlarda hazır bulundurulmasını ve gerekiyorsa bu ek parçaların ücretinin de satış fiyatına veya montaj bedeline yansıtılarak işin tek seferde ve eksiksiz tamamlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.