to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Termosifon Montajı Süreçte Topraklama Sorunu İddiası Ve Hizmet İhmali
Arçelik marka Termosifon t 7350 e bs 50 litre ürünümün montajı için 11 Mart tarihinde Hasanpaşa Arçelik Servisi ile işlem başlattım. Servis ilk olarak termosifonun asılacağı yer konusunda sorun çıkardı. Bunun üzerine Arçelik merkezi defalarca arayarak durumun çözülmesini talep ettim. Sonrasında aynı servis bu kez evde topraklama olmadığını iddia ederek yaklaşık 1,5 haftadır montajı gerçekleştirmiyor.
Aynı eve daha önce aynı markaya ait ürün sorunsuz şekilde bağlanmış olmasına rağmen, bu ürün için hiçbir çözüm üretilmeden sadece “topraklama yok” denilmesi ve montajın bu kadar süre geciktirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Hizmet fiş numaram 5115***00’dür.
Bu süreçte farklı bir ekibin gelerek gerekli incelemeyi yapmasını, gerçekten bir altyapı sorunu varsa bunun tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını ve termosifon montajımın da en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ettim; ancak bu talebim de karşılanmadı. Bugün, 23.03.2026 tarihinde yine evimde topraklama olmadığını iddia ederek montajı yapamayacaklarını söylediler.
Bu aşamada ürünün bedelinin derhal iade edilmesini talep ettim, buna da net bir cevap verilmedi. Kutusu açılmamış şekilde evin ortasında duran termosifonla mağdur edilmiş durumdayım. Evimde topraklama olduğunu, servisteki kişinin herhangi bir ölçüm yapmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buradan sonra da hakkımı aramak için tüm yasal ve resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kutusu bile açılmamış ürünü evde topraklama hattı düzgün değil diye geri iade de almadı Arçelik. Arçelik'in müşteri hizmetleri bürokrasisi işleri son derece hantal hale getiriyor. Aynı sorunu belki 20 defa anlattım. Sağ olsun hepsi dinledi ama aynı sorunları yaşayıp durduk. Sonunda birisi geldi ve toprak hattı var dedi. Fakat uygun değilmiş. Yani sürekli bir yıldırma politikası olduğu kanısına vardım. Şu sorularıma hala cevap alamadım; 1. Eğer evimde topraklama yoksa daha önce nasıl kurulum yaptınız? 2. Diyelim ki toprak hattı yok ya da sorunlu ya da beğenmediniz, sizin servisiniz bana neden yeni ürün satın aldırttı bilerek? 3. Kutusu bile açılmamış bir ürünü ben nasıl geri iade edemiyorum? Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yaptım. Elimden ne geliyorsa yapacağım. Ne hakkım varsa peşine düşeceğim. Siz beni 2 hafta boyunca rezil ettiniz.
