to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin Kullanılmamış Arçelik Semaver İadesi Reddedildi
Ankara Podium AVM’deki Arçelik bayisinden şikayetçiyim. Arçelik se 9034 semaver bize 15 Temmuz’da hediye olarak geldi. Ürünün ne olduğunu ve parçalarını incelemek için kutuyu dikkatlice açtık. Ancak su kaynatma bölümünün plastik olduğunu görünce ürünü kullanmaktan vazgeçtik ve tüm parçalarını eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirdik.
1 Ağustos günü saat 20:20 civarında ürünü, başka bir Arçelik ürünü ile değiştirmek amacıyla Ankara Podium AVM Arçelik bayisine götürdük. Ancak görevli, kutuyu açtığımız için ve kutunun içine hiçbir şekilde bakmadan ürünü geri alamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Ürün kullanılmamış olmasına ve sadece içeriğine bakılmış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmemizden dolayı mağduriyet yaşadık.
Kutu sadece ürünün içeriğini görmek için açılmış, ürün hiç kullanılmamışken, müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma iade hakkı tanınmasını ya da başka bir Arçelik ürünü ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar. Hanımefendi farklı bir şey söyledi, çok daha garip. Hediye olarak geldiği için değişim yapılamazmış. Koşulsuz iade diye bir kampanyaları yokmuş şu an. Asıl hediye olduğu için değişim yapabiliyor olmam gerektiğini, zaten kendi irademle plastikte su kaynatacağım bir ürünü almayacağımı anlatmaya çalıştım ama hanımefendi kesin bir dille böyle bir hakkımız olmadığını söyledi. Bu üründe böyle bir değişim yapılamadığını da söyledi. Ürününe güvenen firma davranışı değildir bu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
