Kusurlu Kurutma Makinesi Ve Geciken Teslimat Süreci

Sivas Atatürk Caddesi’nde Aksoylar Ticaret’in işlettiği Arçelik bayisinden 15.12.2025 tarihinde 1011 kmp ı (Prologue‑D7S) ısı pompalı kurutma makinesini 33.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldık. 16.12.2025 tarihinde ürün evimize teslim edilip kuruldu, ancak ürün açılır açılmaz gösterge panelinin düzgün çalışmadığı fark edildi ve cihaz kusurlu olduğu için geri götürüldü.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte iki kez görüştük ve 25.12.2025 tarihinde yeni ürünün teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen bayi satıştan sonra hiçbir şekilde arayıp sormadı, herhangi bir ilgi göstermedi. Arçelik genel merkezi de parasını peşin peşin almış olmasına rağmen, kusurlu çıkan ürünün yerine yeni ürünün ancak Ocak ayında teslim edilebileceğini, para iadesi istenirse onun da yine Ocak ayında yapılabileceğini söyledi.

Sivas’ın soğuk kış şartlarında rahat edebilmek için aldığımız kurutma makinesini 10 gündür bekliyoruz ve ne zaman geleceği hâlâ net değil, tamamen kendi takvimlerini ve keyiflerini bekliyormuşuz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz. Genel merkezin “şikayette bulunabilirsiniz” şeklindeki lakayıt ifadesi de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor.

Kusurlu çıkan ürünün yerine yeni ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ya da talep etmemiz durumunda ödediğimiz bedelin gecikmeye yol açmadan ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.