Kurutma Makinesi Ana Parça Arızası Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

18 Aralık 2024’te Arçelik Kavacık Bayii’nden satın aldığım 950 kwg hibrit (Prologue - Digital Display HomeWhiz Servis Destek) ısı pompalı kurutma makinesini İstanbul’da kullanıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana, özellikle Ocak ve Şubat aylarında haftada birkaç kez, diğer aylarda ise çok daha seyrek kullandım. Ekim ayında tekrar haftada birkaç kez kullanmaya başladığımda makinenin çamaşırları kurutmadığını ve su tankına su toplamadığını fark ettim. Daha önce de ara ara kurutmama problemi olmuştu fakat program kaynaklı olduğunu düşünmüştüm. Ancak 13 Ekim haftasından itibaren ürün hiç kurutmamaya başladı ve 22 Ekim 2025’te teknik servise başvurdum.

Teknik servis gelip inceledi ve makinenin atölyeye alınması gerektiğini, ısı pompası grubunun değişeceğini ve bunun garanti kapsamında yapılacağını iletti. Ancak ben ürünü yaklaşık 3 ay düzenli kullanabildim ve ana parçasında ciddi bir sorun çıktı. Ürünün ana parçalarında bu kadar kısa sürede arıza olması kabul edilebilir değil. Teknik servise ve talep takip numarası 5024***98 ile yaptığım başvuruda da belirttiğim gibi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 6 aylık bakım yapılmadığı için garanti dışı kalacağı söylense de, yaz aylarında ürünü neredeyse hiç kullanmadım ve bakım gerektirecek bir kullanım söz konusu olmadı. Satın alma dışında herhangi bir ücret ödemedim.

Arçelik markasından genel olarak memnunum; ancak bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin yeni bir ürünle giderilmesini istiyorum.