Kurutma Makinesinde Tambur Sürtünmesi Garanti Kapsamı Dışında

Yaklaşık 1,5 yıl önce Mall Of İstanbul Arçelik bayisinden aldığımız Arçelik 1000 kmp ha model kurutma makinemiz, taşınmadan sonra tamburu sağ ve sol tarafa sürtünmeye başladı. Makine çalışırken belirgin bir sürtme sesi geliyor ve tambur yan saclara temas ediyor.

Arçelik servisini arayarak kayıt açtım ve gelen servis, sorunun taşınma sırasında oluştuğunu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını belirterek garanti kapsamına girmediğini iletti. Tambur için 2.900 TL civarında ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ancak makinenin her iki tarafında da gözle görülür bir yamukluk olmamasına rağmen sacların tambura bu kadar yakın konumlanmış olmasının, fabrikasyon veya tasarımsal bir hata olabileceğini düşünüyorum. Saclar tambura bu kadar yakın olmasaydı, küçük bir sarsıntıda bile bu şekilde sürtme problemi yaşanmayacağını değerlendiriyorum.

Ürünü henüz 1,5 yıldır kullanıyor olmama rağmen bu sorunu yaşamam ve bunun tamamen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni mağdur etti. Problemin Arçelik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli onarım veya parça değişimlerinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.