Kurutma Makinesi Altından Su Sızdırıyor, Servis Yazılı Açıklama Ve Çözüm Sunmuyor

Arçelik 901kmx s kurutma makinesini yaklaşık 1 ay önce satın alıp kurulumunu yaptırdım. Makineyi toplamda sadece 4 kez kullandım ve daha sonra altından su akıttığı için Arçelik Bahçeşehir servisine verildi. 6 Nisan’da servise alınan ürün 11 Nisan’da “su akıtmıyor” denilerek tarafıma geri getirildi.

Servis sürecinde bu makinenin 0,5–1 litre arası su akıtmasının normal olduğu bana sözlü olarak söylendi. Bu bilginin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim ancak çağrı merkezi servisin yazacağını, servis ise çağrı merkezinin yazacağını söyleyerek net bir yazılı açıklama paylaşılmadı.

Ürünü servisten teslim aldıktan sonra bugün, 19 Nisan’da ilk kullanımımda yine altından su akıttı. Hem teknik açıdan hem de güvenlik ve kullanım konforu açısından bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kurutma makinesinin hiçbir şekilde su akıtmamasını istiyorum ve sorunun kalıcı ve net biçimde çözülmesini talep ediyorum.

İstanbul Avcılar Ispartakule’de yaşıyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı hem mağdur oldum hem de ürün ve servis hizmetine olan güvenim sarsıldı. Şikayetimin dikkate alınarak, yazılı ve açık bir bilgilendirme ile birlikte kalıcı çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.