to read complaints and reviews, or file yours.Kurumuş Olmayan Kurutma Makinesi Ve Çözüm Getiremeyen Servis
2023 yılı Kasım ayında Dağlı Ticaretten Arçelik 1010 km kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri kurutma sırasında kapak bölgesi ıslak kalıyor, alt bölmede ıslaklık oluyor ve çamaşırları düzgün şekilde kurutmuyor. Makineden hiçbir şekilde verim alamıyorum, çamaşırlar nemli ve ıslak kalıyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki kez servis çağırmamıza rağmen, gelen servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı. Değişim talebiyle başvuruda bulunmamıza rağmen bu talebimiz de kabul edilmedi. Arçelik servis ve müşteri hizmetleri süreç boyunca oldukça ilgisiz kaldı ve yaşadığımız problemler çözümsüz bırakıldı.
Kurutma işlemini düzgün yapmayan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis tamir etmek için makineyi aldı. Düzelttik diye geri gönderdiler fakat aynı sorunlar devam etmektedir. Servisi ikinci kez çağırdığımızda da sorun yok diyerek servis tarafından çözümsüz birakıldık.
Servis onarım için ürünü aldı. Çağrı merkezini aradığımızda servisin parça değiştirme işlemini yaptığını ve parça temin süresinde olduğunu belirttiler. Fakat hiçbir şekilde tamir ne zaman bitecek, arızalı yer neresi bilgi verilmedi. En az 6 sefer servis arasın diye kayıt oluşturmamıza rağmen hiçbir dönüş almadık. 2. Hafta oldu hala arıza ve termin süresi ile ilgili bir bilginiz yok.
Sadece iki ay önce kapaktaki nemlenmeden dolayı yetkili servis makineyi servise götürdü ve yeni kapak ve conta ile değiştirdi. Fakat iki ay sonra tekrar aynı sorun ortaya çıktır. Kapak ve conta nemli olduğu için makine kurutmayı bitiremiyor. Gereksiz yere hala boş yere oramı ve vaktimiz gitmektedir. Bu sorum üzerine servis talebi oluşturduk ve yetkili servis geldi. Yetkili servis personeli çok ayıp davranarak soruna yaklaşmış, artık biz kronikleşen bu sorundan dolayı ütünün ayıplı olduğunu ürün değişimi yapılmasını talep ettik. Kendisi görev ve haddini aşarak ancak kapak değişir demiştir. Biz iki ayda bir ürün değiştirmek istemiyoruz o yüzden de ürün değişimi istiyoruz. Linkedin'den CEO nuza kadar yazarak mağduriyetimizi yazacağım. Talep takibinde bile hiçbir şey net değil, müşteri onay durumu bekliyor. Müşteri neye onay verecek o bile net değil. Müşteri hizmetleri dönüş bile yapmıyor. Ürünümüzün en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini istiyorum
