Kurulumda Tespit Edilen Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Resmi Belgeleme Ve Acil Değişim Talebi

Sıfır olarak satın aldığım Arçelik 1011 kmp ı model kurutma makinesinin bugün Samsun Atakum’da yetkili servis tarafından yapılan ilk kurulumu sırasında, ürünün kazanında sürtme sesi olduğu ve yüzeyinde deformasyon bulunduğu tespit edildi. Buna rağmen işlem sonrasında tarafıma gönderilen teslimat linkinde ürünün hasarsız ve sağlam olarak, garanti belgesi, kullanma kılavuzu ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde teslim edildiği belirtilmiş.

Konuyla ilgili Arçelik Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, durumu sistemde ve belgelerde göremediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, yalnızca “Biz sistemimizde görüyoruz, bizim fişimizde yazıyor” şeklinde, benim açımdan hiçbir resmiyet ve ispat değeri taşımayan bir yanıt aldım. Tüketici olarak elimde, kurulum sırasında servis tarafından tespit edilen kusurlu ve deformeli ürün teslim edildiğine dair kendimi ispatlayabileceğim hiçbir resmi belge veya yazılı beyan bulunmamaktadır. Bu durum beni belgesiz ve mağdur bir konumda bırakmaktadır.

Talep Takibi numaram 5293***87’dir. Tüketici haklarım doğrultusunda, kurulum esnasında servis tarafından tespit edilen kusur ve hasarın resmi olarak tarafıma yazılı şekilde belgelenmesini ve ayıplı/hasarlı teslim edilen Arçelik 1011 kmp ı model kurutma makinesinin yenisi ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.