Kurulum Yapılmadığı İçin Garanti Süresi Başlamadı, Montaj Ücreti Talep Edildi

Arçelik 6144 model bulaşık makinesini çeyiz kampanyası kapsamında, asl Arçelik Mağazası Kırıkkale şubesinden 05.12.2025 tarihli faturayla satın aldım. Ürünüm halen açılmamış, kutulu şekilde duruyor ve bugüne kadar hiçbir şekilde kurulum yaptırmadım. Satın alırken beyaz eşyalarda garanti süresinin ilk kurulumdan sonra başlayacağı özellikle belirtildi ve bana verilen evraklarda ürün “çeyizlik ürün” olarak not edildi.

Dün ürünü kurdurmak istediğimde yetkili servise başvurduğumda, 3 yılın geçtiği, bu nedenle montaj ücreti alınacağı ve garanti süresinin bittiği söylendi. Ayrıca Arçelik’in internet sitesi üzerinden montaj talebi oluşturmaya çalıştığımda da montaj ücretli görünüyor ve garantiden yararlanamayacağım belirtiliyor. Oysa beyaz eşyalarda garanti süresinin ilk kurulumla başlaması gerekirken, ben hiç kurulum yaptırmamış olmama rağmen garanti bitmiş gibi işlem yapılıyor.

Elimde faturam, çeyiz kampanyasına ilişkin belgeler ve üzerinde “çeyizlik ürün” notu bulunan evraklar mevcuttur. Ürünü daha hiç kullanmadan, garanti süresinin işlememesi gereken bir dönemde, garanti bitmiş kabul edilerek hem montaj ücreti talep edilmesini hem de garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Çeyiz kapsamında aldığım bu ürünün garanti süresinin, ilk kurulum tarihi esas alınarak sistemde düzeltilmesini ve montaj işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.