Köpük Sorunu Ve Cezve Soyulması Nedeniyle Yüksek Servis Maliyeti Ve Yeni Ürün Alımına Zorlanma

Yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum Arçelik Telve tkm9961 b kahve makinesinden aldığım günden beri köpüklü kahve elde edemiyorum. Çok küçük fincan kullanmama rağmen en büyük boy seçeneğinde bile zaman zaman fincanı tam doldurmuyor, kahve miktarı yetersiz kalıyor. Ayrıca ürünün cezvesinde de soyulma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine Arçelik City’s mağazasına gittiğimde, cezvedeki soyulmanın bu modelde genel bir sorun olduğu söylendi, köpük problemi için ise ürünü servise gönderirsek 7-8 bin tl masraf çıkabileceği, zaten yenisinin yaklaşık 10 bin tl olduğu, bu yüzden servisi bile önermeyip yeni ürün almam gerektiği ifade edildi. Üründe üretim kaynaklı olduğu belli olan sorunlar varken bu şekilde yönlendirilmek beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ben Arçelik’ten öncelikle bu modelde yaşanan köpük ve cezve soyulma probleminin nedenini net bir şekilde açıklamasını, çözümünün ne olduğunu ve hangi parçaların ne kadar maliyetle değiştirilebileceğini açık ve şeffaf biçimde paylaşmasını istiyorum. Gerekirse makul bedelli ya da mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında onarım veya parça değişimi sağlanmasını, en azından sorunun kaynağı ve çözümü konusunda detaylı bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.