Kompresör Değişimi Ve Çizikli Taşıma Nedeniyle Yeni Buzdolabı Talebi

Arçelik markalı, 278551 edi Tencere Soğutma Teknolojili alttan donduruculu buzdolabım ve Kocaeli Darıca’daki Arçelik teknik servis şubesi Zeyrek Beyaz Eşya Mağazası ile yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Buzdolabımın buzluk kısmında bulunan tüm ürünlerim çözülmeye ve bozulmaya başlayınca 21.05.2026 tarihinde servisle iletişime geçtim. Herhangi bir detaylı inceleme veya araştırma yapılmadan kompresörün değişmesi gerektiği söylendi. Kompresörü değişen bir buzdolabını kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı ve kompresör değişimi yapıldı.

Buzdolabım taşınırken de hiçbir şekilde özen gösterilmedi. Ne bir paketleme yapıldı ne de koruyucu karton kullanıldı, prizden çekildiği gibi merdivenlerden sürtülerek taşındı ve bu esnada buzdolabının her yeri çizildi. Ürünün bu şekilde taşınması hem dış görünümünü bozdu hem de beni psikolojik olarak ürünümden soğuttu. Üstelik yaklaşık üç haftalık süreç sonunda buzdolabım geri geldiğinde sadece çiziklerle değil, her yeri kazınmış, darbe almış, ezilmiş, tekerlekleri kırılmış ve genel olarak relaks (oynak, tam sabit durmayan) bir haldeydi. Bu derece özensiz bir taşımayı ve bu haliyle bir ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum, buzdolabımı bu durumda kullanmak istemiyorum.

Konu ile ilgili görüştüğüm yetkililer yalnızca “ilgileneceğiz” demekle yetindi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kompresörü değiştirilmiş, çizilmiş ve fiziksel olarak hasar görmüş bu buzdolabı yerine, aynı model sıfır ürünle ya da en azından muadil sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin Arçelik tarafından ciddiye alınmasını istiyorum. Birçok resimi yükleyemedim, 6 adet resim istiyor. 27 adet çizik resmi var.