to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Gürültülü Yeni Buzdolabım İçin İade Talebim Reddi
16.05.2026 tarihinde Ankara Şentepe’de bulunan İkizler Mağazası’ndan Arçelik 278550 model buzdolabı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren buzdolabının aşırı derecede yüksek sesle çalıştığını fark ettim ve ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra servis kaydı oluşturdum.
Gelen yetkili servis, buzdolabını yerinde kontrol etti, raporunu hazırladı ve yüksek sese ilişkin videoları ilgili birime iletti. Bugün ise Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bölge müdürlerinin ses seviyesini normal bulduğu ve bu nedenle iade talebime onay verilmediği bilgisi tarafıma iletildi.
Hem günlük kullanım konforum ciddi şekilde bozulmuş durumda hem de bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’in kendi servis ekibinin tespitlerini ve tarafımdan iletilen ses kayıtlarını dikkate alarak ürününün arkasında durmasını ve buzdolabımı iade almasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı ses problemi devam ediyor kurumsal kimlik taşıyan bir firmaya bu kadar ilgisizlik yakışmıyor bu işin peşini bırakmayacağım Koç Holding ile de görüştüm kimse ilgilenmiyor bu kadar ürününün arkasında durmayan başka bir firma görmedim iademin gerçekleşmesini istiyorum ayrıca gelen servis elemanı çok küstahça davranışlar sergiledi kimse kimsenin ahını almasın
Buzdolabı değişim sürecim tamamlandı teşekkür ederim. Ama ilgili beyaz yaka yöneticisi süreci çok zorlaştırdı
