to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli'ye Teslim Edilmeyen Ev Aletleri Ve Kurulum Sorunu Mağduriyeti
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik Kayseri Park mağazasından çeyiz seti olarak buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocak satın aldık, ürünleri depoda bekletmeli şekilde aldığımız için teslimatın daha sonra yapılması üzerine anlaştık. 4 Mart tarihinde ürünlerin teslimatı ve kurulumu için kayıt oluşturdum.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen kargo hâlâ evimize gelmedi. Ürünlerin Kocaeli’ye ulaştığı söylenmesine rağmen Kocaeli Başiskele’deki adresimize teslimat yapılmıyor, kurulum gerçekleştirilmiyor. Günlerdir hem mağazayı hem de Arçelik müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “kargoyu görüntüleyemiyoruz, yardımcı olamıyoruz” dışında hiçbir somut bilgi alamıyoruz ve hiçbir bayi kargonun nerede olduğunu göremediğini söylüyor.
Bu süreçte evde doğal gazı bile açamıyoruz, ürünler kurulmadığı için ciddi anlamda mağdur durumda kaldık. Lojistik firmasının ürünleri Kocaeli’ye getirdiği söyleniyor ancak bayiden tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ürünlerimizin Kocaeli Başiskele’deki adresimize acilen teslim edilmesini ve kurulumlarının en kısa sürede tamamlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezinin dönüşü işlemlerin hızlandırılmasına katkı sağlamasa bile yine de şikayetimi ciddiye alıp benimle ilgilendikleri için teşekkür ediyorum. Kesinlikle şikayetler dikkate alınıyor ve tarafınıza muhakkak dönüş sağlanıyor ilgili konu hakkında sizlere çözüm sunmaya çalışılıyor. Biz şikayet vara yazdıktan sonra bizim olayımızı ilgili bayi çözdüğü için buradan yazılan şikayete istinaden arandığımızda şikayetimiz zaten giderilmişti. Teşekkürlerimi sunar iyi çalışmalar dilerim.
