Klimanın Kurulumunda Büyük Duvar Deliği Ve Temizlik İhmali

İstanbul’daki evime bugün yaklaşık 1 saat önce Altus marka klimamın kurulumu için Arçelik servisi geldi. Duvarın kırılacağını elbette bekliyordum ancak ekip o kadar aceleyle ve özensiz çalıştı ki, evimin duvarında kocaman bir delik açıldı, her yer taş, toz ve inşaat artığıyla doldu, adeta yeni tadilat görmüş gibi bir görüntü oluştu.

Kurulum sonrası etrafı temizlemeden, tüm kırık dökük parçaları ve artıkları klimaya ait kutunun içine doldurup bu kolinin de evde kalacağını söyleyerek çıktılar. Evim aynı şekilde toz duman içinde bırakıldı. Ayrıca balkonumda sigara izmaritleri buldum, bu da ekipten birinin balkonda sigara içip izmariti orada bıraktığını gösteriyor ve bu durum hem saygısızlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez.

Bu yaşadığım olumsuzluk üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattım. Bana, yaşadıklarımı gerekli mercilere ileteceklerini söyleyip, buna rağmen memnuniyet anketinde kendilerine 9 puan verip veremeyeceğimi sordular. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettirdi.

Klimanın performansı hakkında henüz bir yorum yapamayacak durumdayım, çünkü öncelikli olarak evimin bu şekilde bırakılması ve servis ekibinin sorumsuz davranışı ile ilgili bir çözüm bekliyorum. Duvarımdaki deliğin ve çevresinin düzgünce düzeltilmesini, gerekli temizlik ve düzenlemenin profesyonel şekilde yapılmasını ve servis ekibinin bu davranışıyla ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum.