to read complaints and reviews, or file yours.Kıyma Makinasının Ana Parçası Garanti Dışı Bırakıldı, Mağdur Oldum
Arçelik'ten km 6024 m Model kıyma makinası aldım. Kullanırken cihazın kavrama diye tabir edilen ve kıyma çekilebilmesi için olmazı olan parça kırıldı. Servis çağırdım cihazı götürdüler bir gün sonra servis arayarak bu Barka aksesuar olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını bildirdiler. Aksesuar bir şeyi daha güzel göstermek için yapılır. Ama kırılan parça olmasa makine işlem görmez. Nasıl oluyor da ana gövde parçası aksesuar olarak kabul ediliyor. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm bir sonuç alamadım. Cihazı kullanamıyorum. Bu durumu Arçelik gibi bir firmaya yakıştıramadım.
Gelişme
Arçelik'ten KM6024M Model kıyma makinası aldım. Arçelik müşteri hizmetleri arayarak servis geldi cihazı alıp götürdüler akabinde arayarak kırılan parçanın aksesuar olduğunu beyan ederek 950 TL. Bedel karşılığında yapılabileceğini söylediler. Bende kabul etmedim. Tekrar müşteri hizmetleri arayarak durumu anlattım ana yine çözüm olmadı akabinde beni müşteri hizmetleri birkaç kez aradı ama yine çözüm olmadı. Bende şikayetvar.com aracılığıyla durumu dile getirdim. Akabinde tekrar müşteri hizmetleri aradı kırılan parçanın aksesuar olamayacağını bu parça olmaz ise cihazın işlem görmeyeceğini beyan ettim arayan temsilci durumu fabrikaya ileteceğini beyan etti ve aradan biraz zaman geçtikten sonra yetkili servis tekrar beni aradı ve WhatsApp tan kırılan parçanın resmini çekip atmamı istedi. Bende denileni yaptım. Yetkili servis bana ne kadar fiyat verdiklerini sordu bende 950 TL diye cevap verdim. Sizin yapacaksınız diye sordu bende servis tarafından yapılmasının daha uygun olacağını söyledim bana 750 TL'ye yapabileceklerini beyan etmeleri üzerine bende Garanti kapsamında yapılmayacak ve benden ücret talep edilecek ise kabul etmediğimi söyledim. Yani bunun gibi basit bir işlemin Arçelik gibi bir firmaya yakıştıramadım. Maalesef çözüm odaklı olunmadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş oldu ama yine garanti kapsamında değil de ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Fiyatı da 950 TL den 750 TL'ye indirdiler. Cihazın ana parçasını aksesuar olarak kabul ederek yine bizleri üzdünüz. Hem de bu konuda fiyat indirerek müşteriyi ne kadar aldattığınız ortaya çıkmış oldu. Fiyatta da istikrarınız yok maalesef.
16.06.2025 tarihi itibariyle hala şikayete konu tamir işlemi yerine getirilmedi
