Kırık Kahve Makinesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Geçen hafta Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarındaki Arçelik bayisine gittim. 1 adet en son model elektrikli süpürge (20 bin tl), 1 adet ekmek kızartma makinesi (4 bin tl), 1 adet de kahve makinesi aldım (3 bin tl). Eve gidip kutuyu açtığım zaman kahve makinesinin yan tarafının kırık olduğunu gördüm. Ertesi gün değiştirmek için geri getirdiğim zaman manager olduğunu tahmin ettiğim adam "bunu kullandınız geri alamam" dedi. Ben kullanmadığımı söyleyince bir süre kullandığımı ispat etmeye çalıştı. Kahve makinesinin cam sürahisini ışığa doğru tutarak, "bak bak burada kahve izi bile var" dedi. Oysa ki kullanmam mümkün değildi, çünkü o makine için kağıt filtre bile almaya henüz fırsat bulamamıştım. Bu şekilde beni yalancı yerine koyan davranışı son derece can sıkıcıydı. Haliyle uzunca bir münakaşa yaptık. Sonunda baktı olmuyor, "paket açılmış, bunu sen kırdın" demeye başladı. Oysa ki onlar bana verdikleri zaman paket zaten açıktı. Hal böyle iken bir de benim kırdığımı iddia etmesi ticari ahlaktan ne derece yoksun olduğunun göstergesiydi. Bir süre de onun münakaşasını yaptık. Bir ihtimal, satarken o makinenin kırık olduğunu o da biliyordu, ve laf kalabalığıyla üste çıkarım diye düşünüyordu. Sonunda sadece Fiat farkını ödeyip daha pahalı bir modeli alarak oradan çıkmayı başardım, ama bu olay aklıma geldikçe hala sinirlerim bozuluyor.