Kireç Önleyici Parça Ücretli Takılması Ve Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızalanması

Arçelik marka çamaşır makinemin garantisi biter bitmez arıza vermeye başlaması nedeniyle mağdur oldum. Garanti sürem dolmadan yaklaşık 5–6 ay önce yetkili servisi çağırdım. Bana, 800 TL civarında ücretle kireç önleyici bir parça takarlarsa makinede kireçten kaynaklı hiçbir sorun yaşamayacağımı, bu işlemi herkese yaptıklarını söylediler. Bu beyanlara güvenerek söz konusu parçayı satın alıp taktırdım.

Parça takıldıktan sonra araştırma yaptığımda, bu parçanın kireç önlemeyle ciddi bir ilgisinin olmadığını, işlevsiz bir ürün olduğunu gördüm. Kendi kontrolümde de parçanın herhangi bir işe yaramadığını fark ettim. Buna rağmen servis, bu işlem sonrası arıza yaşamayacağımı özellikle söylemişti. Şu anda ise makinem çamaşır programı bitene kadar ortalama 3–4 defa duruyor, her seferinde tekrar tuşa basıp yeniden çalıştırmak zorunda kalıyorum. Yani servis müdahalesi ve takılan parça, hem sorunu çözmedi hem de gereksiz bir masrafa sebep oldu.

Ayrıca garanti sürem dolmadan önce de bana garanti yenileme kapsamında 3.500 TL talep edildi, bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim ve garantim bitti. Garantinin biter bitmez makinenin arızalanması, üzerine bir de “kireç önleyici” adı altında işlevsiz bir parçanın ücretli olarak takılması, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme yol açtı. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, müşteriyi yanlış yönlendiren bu tarz servis uygulamalarına izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Makinemin mevcut arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve kireç önleyici adı altında takılan bu parça için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis ve uygulamanın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.