Kapak Açma Düğmesi Parçası Tek Başına Satılamadığı İçin 1800 TL'lik Set Değişim Şartı

Arçelik md 893 yfb model mikrodalga fırınımda yalnızca kapak açma düğmesinin plastik aksamı kırılmıştır. Ürünün çalışmasını etkileyen arıza küçük bir plastik parçadan ibaret olmasına rağmen, bu parçanın tek başına temin edilememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

01.06.2026 tarihinde Arçelik çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu parçanın ayrı olarak satılmadığı, yalnızca çok daha büyük bir mekanizma/panel grubunun komple değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu işlem için 1.800 TL’nin üzerinde bir bedel çıkabileceği söylendi. Sadece plastik bir düğme kırığı için yüksek maliyetli bir set değişimine mecbur bırakılmamı hem gereksiz bir malı yük hem de kullanılabilir durumdaki diğer parçaların atılmasına neden olan bir israf olarak görüyorum.

Günümüzde sürdürülebilirlik, tamir edilebilirlik ve tüketicinin makul maliyetlerle ürününü kullanmaya devam edebilmesi büyük önem taşırken, basit bir plastik düğme için komple set değişiminin zorunlu tutulmasını doğru bulmuyorum. Tüketicinin ihtiyacı olan küçük parçaya erişememesi, ürünün kullanım ömrünü gereksiz yere kısaltmakta ve çevresel açıdan da olumsuz bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Bu nedenle, kapak açma düğmesinin veya ilgili plastik aksamın tek başına yedek parça olarak temin edilmesini, bu mümkün değilse söz konusu satış politikasının gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tüketiciler açısından mağduriyet oluşturmaması için yedek parça politikanızın sürdürülebilirlik ve tamir edilebilirlik ilkeleri doğrultusunda gözden geçirilmesini talep ediyorum.