Kampanya Hediyesi ve Ürün Sorunu Hakkında Şikayet

Kampanyalı Derin Dondurucu Hediye Edilmedi – Arçelik Bozkurt Esenyurt Şubesi

18 Haziran 2025 tarihinde ailem, Esenyurt/İstanbul’daki Bozkurt Arçelik (franchise) bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere 3 ayrı ürün satın aldı. Mağazada, buzdolabının hemen yanında “283616 eı model buzdolabını alanlara 2030 MB model derin dondurucu hediye” kampanyası afişi vardı. Bu kampanyayı görerek ürünleri satın aldık.

Satışı gerçekleştiren kişi önce hediyeyi sistemde ekledi, ancak başka bir çalışan gelip hediyeyi satıştan çıkardı. Üstelik “Hediyeyi verirsek ürün fiyatı artar” gibi tutarsız bir açıklama yapıldı. Hediye ücretsiz verilecekse, fiyatın nasıl artabileceğini anlamış değiliz. Bu, hem kampanyaya hem de tüketiciye karşı ciddi bir yanıltmadır.

Ayrıca oliz uygulamasını indirttiler ve bunun üzerinden indirim sağladılar. Ancak bu işlemlerin amacı müşteriyi oyalamak mı, yoksa hediyeyi verdik. Gibi gösterip farklı yollarla satmak mı, anlayamıyoruz. Bu ciddi bir soru işaretidir.

Buzdolabının kapağında çizikler vardı. Teknik servisi aramamıza rağmen "alınmaz" dediler. B**** bayiye gidip durumu bildirdi, “4 gün içinde gelir” dediler ama 9 gün geçmesine rağmen ne değişim oldu ne de çözüm sağlandı. Şüphemiz, bize teşhir ürünü gönderilmiş olabileceği yönünde.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık. “İlgili ekibe ilettik, onlar dönüş yapacak” denildi ama hâlâ bir dönüş alamadık. Kampanya dönemi 16–30 Haziran 2025 arası geçerliydi ve biz 18 Haziran’da alışveriş yaptık. Yani tüm şartları sağlamamıza rağmen hediye verilmedi ve çizikli ürünle baş başa bırakıldık.

Bu durumda merak ediyorum:
Arçelik gerçekten müşteri memnuniyetine önem veriyor mu? Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteriye bu şekilde davranmak ne kadar doğru?
Müşteri hizmetleri ya süreci önemsemiyor ya da sistematik olarak üstünü kapatıyor.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, kampanya dahilindeki hediyemin tarafıma teslim edilmesini ve ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.