Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Hediyesi Olan Kahve Makinesi Teslim Edilmedi

profile
Gökhan
24 Eylül 2025 14:10
3.462

16-30 Eylül 2025 tarihleri arasında Trendyol üzerinden Arçelik Yetkili Bayi satıcısından 38.000 TL'ye, 9 taksit ile Arçelik 578557 EB Fit No Frost Buzdolabı satın aldım. Kampanya kapsamında, 74 cm ve üzeri buzdolabı alımlarında TKM 9961 B/S/L/G/Bio Telve Makinesi hediye edileceği belirtiliyordu. Ancak, hediye kahve makinesi tarafıma teslim edilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayinin bana indirimli fiyattan satış yaptığı ve bu nedenle hediyenin verilmeyeceği söylendi. Fakat kampanya şartlarında indirimli satış yapanlara hediye verilmeyeceğine dair herhangi bir bilgi veya uyarı bulunmamaktadır. Ayrıca Trendyol sayfasında herhangi bir özel indirim ya da fiyat indirimi ibaresi yer almamaktadır. Dolabın fiyatı da son 1 ay içindeki en yüksek seviyesinde olup, bu durum Akkaçe gibi fiyat takip sitelerinden de görülebilmektedir. Satın alma esnasında bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni aldığım buzdolabı garanti kapsamındadır ve kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Hediye hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum.

kampanya-hediyesi-olan-kahve-makinesi-teslim-edilmedi-3.jpg
kampanya-hediyesi-olan-kahve-makinesi-teslim-edilmedi-2.jpg
kampanya-hediyesi-olan-kahve-makinesi-teslim-edilmedi-1.jpg
24 Eylül 2025 15:46 (Şikayetten 1 saat sonra)
Gökhan
Gökhan
26 Eylül 2025 12:26

Müşteri hizmetleriyle yaptığım 3’ten fazla görüşmede, sürekli olarak ürünün bana “indirimli fiyattan satıldığı” ve bu nedenle hediyeden yararlanamayacağım ifade edilmiştir. Ancak: Kampanya koşullarında, indirimli satış yapanların kampanyadan faydalanamayacağına dair hiçbir hüküm yoktur. Trendyol sayfasında, ürünün özel indirimli olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Aksine, fiyat takip sitelerindeki veriler, ürünün kampanya döneminde son 1 ayın en yüksek fiyat seviyesinde olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla “indirim” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır. Görüşmelerde, hediyeyi alabilmek için buzdolabının “hediyeli” olarak daha yüksek fiyata satın alınması gerektiği ima edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama kapsamına girmektedir. Ben ürünü sosyal medya ve internet reklamlarında gördüğüm kampanya vaadine güvenerek satın aldım. Bu vaat, satın alma kararımda belirleyici oldu. Arçelik gibi köklü bir markanın, açık kampanya vaadini yerine getirmek yerine tüketiciye “indirim bahanesi” sunarak hediyeden kaçınması, hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de firmanın güvenilirliğine gölge düşürmektedir. Talebim nettir: Kampanya koşullarını yerine getirdiğim için, hediye ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. 2 gündür tarafıma en son yapılan arama da belirtilen geri dönüş yapılmamış Trendyol satıcısı ismindeki Arçelik yazısını silmekle yetinmiştir.

Gökhan
Gökhan
26 Ocak 20:58

Aylar sonra hala bir çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum olumlu geri dönüş aldım ama Arçelik hala tüketiciyi mağdur ediyor. Hakem Heyeti kararını Arçelik firmasına ileteli 14 gün oldu hala konu hakkında Herhangi bir adım ile ilgili bir geri dönüş tarafıma yapılmadı. Nasıl bir kurumsal bir firma anlayışı anlamadım açıkçası

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Türker sonuçtan hiç memnun değil

profile
Türker
23 Mayıs 2024 12:53
1.805
Arçelik Hediye Kahve Makinesini Temin Etmiyor
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alınan Buzdolabı Hediyesi Ücretli Olarak Sunuldu

profile
05 Ekim 2025 18:40
1.992
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Buzdolabı İlk Günden Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
30 Ekim 2025 21:30
783
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik'in Kampanya Ve Garanti Süreçlerindeki Tutarsızlık Mağduriyeti

profile
24 Eylül 2025 14:18
862
5
Şükrü sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Şükrü
01 Şubat 2024 00:34
2.801
Arçelik İnternet Sitesi Müşteriyi Yanıltmaktadır!
Arçelik İnternet Sitesi Müşteriyi Yanıltmaktadır!
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri