Arçelik Kampanya Hediyesi Olan Kahve Makinesi Teslim Edilmedi

Gökhan · 2025-09-24T14:10:47+03:00

16-30 Eylül 2025 tarihleri arasında Trendyol üzerinden Arçelik Yetkili Bayi satıcısından 38.000 TL'ye, 9 taksit ile Arçelik 578557 EB Fit No Frost Buzdolabı satın aldım. Kampanya kapsamında, 74 cm ve üzeri buzdolabı alımlarında TKM 9961 B/S/L/G/Bio Telve Makinesi hediye edileceği belirtiliyordu. Ancak, hediye kahve makinesi tarafıma teslim edilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bayinin bana indirimli fiyattan satış yaptığı ve bu nedenle hediyenin verilmeyeceği söylendi. Fakat kampanya şartlarında indirimli satış yapanlara hediye verilmeyeceğine dair herhangi bir bilgi veya uyarı bulunmamaktadır. Ayrıca Trendyol sayfasında herhangi bir özel indirim ya da fiyat indirimi ibaresi yer almamaktadır. Dolabın fiyatı da son 1 ay içindeki en yüksek seviyesinde olup, bu durum Akkaçe gibi fiyat takip sitelerinden de görülebilmektedir. Satın alma esnasında bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni aldığım buzdolabı garanti kapsamındadır ve kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Hediye hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gökhan

Müşteri hizmetleriyle yaptığım 3’ten fazla görüşmede, sürekli olarak ürünün bana “indirimli fiyattan satıldığı” ve bu nedenle hediyeden yararlanamayacağım ifade edilmiştir. Ancak: Kampanya koşullarında, indirimli satış yapanların kampanyadan faydalanamayacağına dair hiçbir hüküm yoktur. Trendyol sayfasında, ürünün özel indirimli olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Aksine, fiyat takip sitelerindeki veriler, ürünün kampanya döneminde son 1 ayın en yüksek fiyat seviyesinde olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla “indirim” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır. Görüşmelerde, hediyeyi alabilmek için buzdolabının “hediyeli” olarak daha yüksek fiyata satın alınması gerektiği ima edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama kapsamına girmektedir. Ben ürünü sosyal medya ve internet reklamlarında gördüğüm kampanya vaadine güvenerek satın aldım. Bu vaat, satın alma kararımda belirleyici oldu. Arçelik gibi köklü bir markanın, açık kampanya vaadini yerine getirmek yerine tüketiciye “indirim bahanesi” sunarak hediyeden kaçınması, hem tüketiciyi mağdur etmekte hem de firmanın güvenilirliğine gölge düşürmektedir. Talebim nettir: Kampanya koşullarını yerine getirdiğim için, hediye ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. 2 gündür tarafıma en son yapılan arama da belirtilen geri dönüş yapılmamış Trendyol satıcısı ismindeki Arçelik yazısını silmekle yetinmiştir.

Gökhan

Aylar sonra hala bir çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum olumlu geri dönüş aldım ama Arçelik hala tüketiciyi mağdur ediyor. Hakem Heyeti kararını Arçelik firmasına ileteli 14 gün oldu hala konu hakkında Herhangi bir adım ile ilgili bir geri dönüş tarafıma yapılmadı. Nasıl bir kurumsal bir firma anlayışı anlamadım açıkçası