Defolu Elbise Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetinde Saygısız Yaklaşım

Mavi internet sitesinden bayramda giymek için birkaç parça ürünle birlikte bir elbise satın aldım. Bugün kargom teslim edildi, eve gelip elbiseyi denemek istediğimde fermuarının bozuk olduğunu fark ettim. Ürün defolu olmasına rağmen, ben ürünü beğenerek ve ücretini ödeyerek aldığım için iade değil, değişim yapmak istedim.

Mavi müşteri temsilcisiyle görüştüğümde defolu ürünlerde değişim olmadığını, sadece iade olduğunu söylediler ve ısrarla beni iade sürecine yönlendirdiler. Ben ise aldığım ürünün sağlamıyla değişimini ya da en azından terzi masrafının Mavi tarafından karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, üstelik üslup olarak da oldukça rahatsız edici, haddini aşan bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben paramı geri alıp tekrar stok, kargo ve para süreciyle uğraşmak istemiyorum, sadece ödediğim tutarın karşılığında kusursuz bir ürüne sahip olmak istiyorum. Defolu gelen elbisemin, aynı model sağlam bir ürünle acilen değiştirilmesini ya da terzi masrafımın karşılanmasını, bayram öncesi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.