Kampanya Çekiliş Hakkı Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Geri Dönüş Yapmadı

Arçelik’in “Yeni Yıl Hediyeleri Arçelik’ten – 3’lü çeyiz seti alana kurutma makinesi hediye, üstelik 1 adet elektrikli araba çekiliş hakkı” kampanyası kapsamında 24 Ocak’ta Manisa Turgutlu’daki Arçelik mağazasından klima, buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi, 3’lü ankastre set ve süpürge satın aldım. Ancak kampanyaya rağmen tarafıma herhangi bir çekiliş hakkı tanımlanmadı ve sistemde çekilişe katılma butonu dahi aktif görünmüyor.

Konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde sorunun dikkate alınacağı söylendi, benden istenen görselleri ve bilgileri de kendilerine gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu durum beni hem mağdur etti hem de kampanyaya güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kampanya koşulları doğrultusunda hak ettiğim çekiliş hakkının derhal tanımlanmasını, sistemsel sorun varsa da bunun açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ciddi bir mağduriyet oluştu ve bu mağduriyeti çözeceklerini söylemelerine rağmen çözmediler. Hiç böyle bir sonuç beklemiyordum.