Çeyiz Seti İçin Depolama Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet

Alperen

1.079

1,5 yıl önce Erzurum MNG Arçelik şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım. Alım sırasında ürünleri çeyiz seti olarak depoda tutmak istediğimi belirttim ve bana “istediğiniz kadar depoda kalabilir, istediğiniz zaman alabilirsiniz” denildi. Ancak birkaç gün önce arandım ve ürünlerimin 2025 Aralık’ta teslim edilmesi gerektiği, aksi halde depoda tutulamayacağı söylendi. Görüşmelerimde, ürünü depoda daha fazla tutamayacaklarını, ya almam ya da iade etmem gerektiğini ilettiler. Şu an bu ürünleri koyacak bir yerim yok ve iade etmek istersem de 1,5 yıl önceki fiyat üzerinden iade yapılacağı belirtildi.

Ben bu ürünleri iade etmek için değil, çeyiz seti olarak ve o zamanki koşullarda aldım. Şu anki ekonomik koşullarda eski fiyat üzerinden iade yapılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ürünleri alırken bana herhangi bir teslim tarihi veya depoda tutma süresiyle ilgili bir sözleşme ya da belge verilmedi, sadece sözlü olarak “istediğiniz kadar tutabilirsiniz” denildi. Şimdi ise tam tersi bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte kesinlikle memnun kalmadım.

65.000 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım ürünlerin güncel fiyatları üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.

Erzurum MNG Arçelik şubesinden hiç memnun kalmadım. Müşteri temsilcisi de bir şey yapamayacağını söylüyor ve sürekli topu birbirlerine atıyorlar. Bu kadar ilgisiz bir firma görmedim.

Gelişme

12 Aralık 2025 12:16

Aradan zaman geçtikten sonra mağaza beni telefonla arayarak ürünleri artık depoda tutamayacaklarını, depodan çıkış yapılması gerektiğini söylediler. Ben ise şu anda çeyiz döneminde olduğum ve bu ürünleri koyabileceğim hiçbir yerim olmadığı için teslim almak istemediğimi, depolama sözlerinin tutulmasını talep ettiğimi belirttim. Depolama yapılmayacaksa iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim.

Buna karşılık, 1 yıl önce 65 bin tl’ye aldığım ve şu anki piyasa değeri 100 bin tl’nin üzerinde olan ürünlerime yalnızca 42 bin tl iade edebileceklerini ilettiler. Ne depolama sözlerini yerine getirdiler ne de ürünlerin güncel değerini gözeten bir iade teklifinde bulundular. Bu durumda ciddi bir maddi kayba uğratıldığımı düşünüyorum.

Benim talebim, ya satış sırasında verilen söz gereği ürünlerimin çeyizim için ihtiyaç duyacağım tarihe kadar depoda güvenli şekilde muhafaza edilmesi ya da depolama yükümlülüğünü yerine getirmedikleri için ürünlerimin güncel piyasa değerleri üzerinden iadesinin sağlanmasıdır. Mağaza şikayet hattı üzerinden de başvuru yaptım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve zarara uğramadan bu sürecin çözülmesini istiyorum. Ürünleri aldığım fatura tutarının çok çok altında bir iade teklifinde bulundular ben bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Alperen

Arandım Arçelik tarafından hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını da söylediler Arçelik'e karşı güvenimi tamamen kaybettim bir daha asla tercih edebileceğim bir firma değil asla çevreme de önerebileceğim bir firma değil artık. Malının arkasında durmayan bir firma

Alperen

Erzurum MNG Arçelik bayisinden yaklaşık 1 yıl önce buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesini çeyiz amacıyla taksitli olarak satın aldım. Satış sırasında ürünlerimin düğün tarihine kadar mağaza tarafından depoda muhafaza edileceği sözü verildiği için teslim almadan depoda kalmasını kabul ettim. Aradan zaman geçtikten sonra mağaza beni telefonla arayarak ürünleri artık depoda tutamayacaklarını, depodan çıkış yapılması gerektiğini söylediler. Ben ise şu anda çeyiz döneminde olduğum ve bu ürünleri koyabileceğim hiçbir yerim olmadığı için teslim almak istemediğimi, depolama sözlerinin tutulmasını talep ettiğimi belirttim. Depolama yapılmayacaksa iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Buna karşılık, 1 yıl önce 65 bin tl’ye aldığım ve şu anki piyasa değeri 100 bin tl’nin üzerinde olan ürünlerime yalnızca 42 bin tl iade edebileceklerini ilettiler. Ne depolama sözlerini yerine getirdiler ne de ürünlerin güncel değerini gözeten bir iade teklifinde bulundular. Bu durumda ciddi bir maddi kayba uğratıldığımı düşünüyorum. Benim talebim, ya satış sırasında verilen söz gereği ürünlerimin çeyizim için ihtiyaç duyacağım tarihe kadar depoda güvenli şekilde muhafaza edilmesi ya da depolama yükümlülüğünü yerine getirmedikleri için ürünlerimin güncel piyasa değerleri üzerinden iadesinin sağlanmasıdır. Mağaza şikayet hattı üzerinden de başvuru yaptım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve zarara uğramadan bu sürecin çözülmesini istiyorum.