to read complaints and reviews, or file yours.Inox Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ve Ayıplı Mal İddiası
Arçelik’ten satın aldığım 6555X inox özellikli bulaşık makinesinin iç sepetlerinde 2024 yılı itibarıyla paslanmalar oluştu. Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu sorun, “inox” yani paslanmaz çelik olarak pazarlanan bir ürünün temel vaadine açıkça aykırıdır.
Ürünü Ankara’daki bir Arçelik mağazasından satın aldım. Sepetlerdeki paslanmayı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda, yalnızca garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin reddedileceği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak yaşadığım sorun, ürünün tanıtımında vurgulanan “inox teknolojisi” özelliğini taşımamasıyla ilgilidir ve bu sebeple klasik garanti süresiyle sınırlandırılamayacak bir ayıp niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, bir ürünün tanıtımında belirtilen özellikleri taşımaması ayıplı mal kapsamındadır. Bulaşık makinesinin sepetlerinin paslanması, ürünün satışta vurgulanan “paslanmazlık ve dayanıklılık” özelliğini baştan beri karşılamadığını göstermektedir.
Bu nedenle, inox özellikli bulaşık makinesi sepetlerindeki paslanma sorununun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve paslanan sepet kısımlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilciliğinden arayan kişinin yardımcı olacağını söylemesi üzerine mutlu olmuşken, Etimesgut Ankara servisinin ücret karşılığında bu işlemi yapabiliriz diye söylemesi kabul edilebilir bir şey değil. Evinin tüm beyaz eşyaları Arçelik olan bir müşteriyi kaybediyorsunuz ve herkese bu yanıltıcı bilgiyi anlatacağım. Ek fotoğrafları da ekledim. Inox yazıp paslanmaz diye ürünlerinizi satmayınız. Sonuç ortada ciddi anlamda haksızlık ve yanıltıcı bilgi asla kullanmam artık
