to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sepet Paslanması Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik 6555X model bulaşık makinesini yaklaşık 6 yıldır kullanmaktayım. Son 6 aydır makinenin sepetinde, özellikle bardak ve tabak yerleştirilen ana kullanım alanlarında değil, kapak tarafına yakın bölgelerde paslanmalar oluşmuştur. Paslanmanın yoğun kullanım alanlarında değil, farklı bir bölgede ortaya çıkması, ürünün malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Oluşan paslanmalar yalnızca makine sepeti ile sınırlı kalmamakta, yıkama sonrasında çatal, kaşık gibi mutfak gereçlerim de pas lekeleri oluşmasına sebep olmaktadır ve bu lekeler çıkmamaktadır. Bu durum hem maddi zarara yol açmakta hem de sağlık açısından ciddi endişe yaratmaktadır.
Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, garanti süresi dolduğu için yapılacak işlemde ücret talep edilebileceği ve parça değişimi gerekirse bunun tarafımdan karşılanacağı belirtilmiştir. Ancak söz konusu sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklandığını düşündüğüm için bu maliyetin kullanıcıya yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bir beyaz eşya ürününden beklenen kullanım ömrü dikkate alındığında, 6 yıl gibi bir sürede bu şekilde paslanma oluşması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle paslanan bulaşık makinesi sepetinin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili tarafıma çözüm odaklı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen geri dönüşte, bulaşık makinesi sepetlerindeki paslanmanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve ücret karşılığında değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak bu açıklamayı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, bu şekilde bir paslanma oluşması normal değildir. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, markanın bulaşık makinelerin da birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını duydum. Bu durum, sorunun bireysel kullanım hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini açıkça gösteriyor. Ürünü yerli üretim olması ve markanıza duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim. Ancak yaşanan bu durum ve tarafıma sunulan çözüm, bu güveni zedelemiştir. Bu nedenle, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün gerekli parçalarının ücretsiz temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sonuçta bir bulaşık makinesini 5 yıl kullanmak için almıyoruz. Teşekkürler.
