İade Talebim Görülmüyor, Servis Cevapsız Ve Vantilatör Soğutmuyor

27 Haziran tarihinde Bornova Seçkin Ev Eşyaları isimli mağazadan 7.600 TL bedelle Arçelik üç kanatlı tavan vantilatörü satın aldım. Ürünü kendi imkanlarımla monte ettirdim, kısa süre sonra tatile gittiğim için çok fazla kullanamadım. Tatilden döndükten sonra vantilatörü kullanmaya başladığımda, yeterince serinletmediğini ve sadece hafif bir esinti verdiğini fark ettim.

Bunun üzerine servisle iletişime geçerek çalışmasında problem olup olmadığını sordum. Servis gelip ürünü inceledi ve çalışmasında bir sorun olmadığını, bu verimde çalıştığını söyledi. Yaklaşık 15–20 gün sonra bir arkadaşımda aynı model vantilatörü gördüm ve onun çok daha verimli çalıştığını deneyimledim. 60 günlük iade sürem dolmadan iki gün önce tekrar servisi arayarak bu durumu ilettim. Gelen servis vantilatöre tekrar baktı ve iade talebi oluşturacaklarını söyledi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen firma tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebim için yeniden servis yönlendireceklerini belirttiler. Toplamda üç kez servis geldi, her seferinde vantilatörün normal çalıştığını ama iade talebi isteğimi firmaya ileteceklerini ifade ettiler. Ancak 15–20 gün daha geçmesine rağmen firmadan yine dönüş alamadım. Bu süreçte firmayı tekrar aradığımda iade talebi oluşturacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve geçen zaman içinde 60 günlük iade sürem dolmuş oldu.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iade talebimle ilgili herhangi bir kayıt görünmediğini, şu an için açık bir talebim bulunmadığını söylediler ve yeniden talep açtıklarını ifade ettiler. Buna rağmen bu süreçten açıkçası artık ümitli değilim. Ürünün performansından memnun kalmadığım, defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen geri dönüş alamadığım ve sistemde talebimin dahi görünmediği bu süreç nedeniyle, firmaya olan güvenimi kaybettim. Ürün değişimi değil, ödediğim 7.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.