Arçelik Tavan Vantilatör Montajı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Ücret Talebi

Arçelik 16343 tvn tavan tipi vantilatör satın aldım ve montaj için Arçelik servis ekibiyle ve müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün baştan itibaren tavan tipi vantilatör olarak belliyken, yanlış kayıt açıldığı söylendi ve 08.06.2026 Pazartesi için montaj randevusu verilmesine rağmen, pazartesi sabahı arandığımda çalışan kişinin işe yeni başladığı, kaydın yanlış oluşturulduğu ve ürünümün tavan tipi vantilatör olduğu için bunu yapabilen ayrı bir ekibin olduğu, onların da müsait olmadığı belirtildi.

Bu süreçte toplam 5–6 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Son yapılan görüşmede randevunun tavan montajı olarak güncellendiği, ancak bu kez de başta hiç konuşulmayan yüksek bir montaj ücreti çıkarıldığı söylendi. 2.500–3.000 TL arasında bir montaj ücreti alınacağı ifade edildi fakat net bir rakam verilmedi. Ürünün ne olduğu en baştan beri açık olmasına rağmen, montaj ücreti konusunda bana başta hiçbir bilgi verilmedi, sonradan böyle yüksek ve muğlak bir ücretle karşılaşmamı hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Ürünün üçte birine yaklaşan bir montaj ücretinin talep edilmesi ve bunun en başta söylenmemesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreç boyunca hem randevu karmaşası hem de sonradan ortaya çıkan yüksek montaj ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve aldığım şeyin bir hizmet olmadığını, aksine sürekli oyalandığımı hissediyorum. Arçelik’ten beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi, montaj ücretinin alınmaması ve bundan sonraki alışverişlerimiz için de şeffaf, düzgün ve profesyonel bir hizmet sunulmasıdır. Ürünü sizden alıp montaj için yine size başvurmama rağmen bu kadar uğraş çıkması ve bu derece yüksek bir montaj ücreti talep edilmesi, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun acilen incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.