to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Arçelikten Ücret İadesi Yapılmıyor
Nisan ayında Kayseri'deki Arçelik bayisinden 65E895A model televizyon satın aldım. Ürün arızalı çıktı ve servisler tarafından yapılan kontrollerde sorunun “normal” olduğu söylendi. Ancak yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ücret iadesi yönünde karar çıktı. Bayi, süreç boyunca tüm işlemlerimi yaptı ve benimle ilgilendi.
19 Eylül'de Hakem Heyeti kararı çıkmasına ve karar gereği 14 gün içinde ücret iadesi yapılması gerekmesine rağmen, Arçelik genel merkezden herhangi bir dönüş alamıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “ilgili birime ilettik” yanıtı veriliyor, net bir süre ya da çözüm sunulmuyor.
Hakem Heyeti kararı gereği ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
