to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Makinede Sürekli Su Taşması Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik 9103 YP modeli çamaşır makinesini 5,5 senedir kullanmaktayım. Daha 1,5 sene garantisi var 12.01.2027 tarihine kadar. Bu 5,5 sene süre zarfında tam 4 kere makinenin tamburunun alt tarafından suyu boşalttığı için halılarımız ve mutfağımız mahvoldu. Servis çağırıp kontrol edilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilemedi. Sorunun kaynağını bulamadılar. Ben artık servis çağırmaktan bıktım mutfağın suyla dolup üstüne uğraşmam ise tuzu biberi oldu. Yetkililerden bu makinenin sorununun çözülmesini ya da bana yeni makine verilmesini talep ediyorum. Garantisi olduğu halde nasıl çözüm üretilemiyor hayret verici. Videosunu ekliyorum tam 4 kere bu sorunu yaşadım. Servis kayıtlarında da kontrol edilmesi halinde görülecektir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri merkezinden dönüş sağladılar servis talebi açtılar yeniden kontrol edileceğini söylediler ancak bahsettiğim bu sorun için bu yöntemler daha önce denendi çözüm olmadı. Şu an bana farklı bir çözüm Önerilmedi. Servisten arayan arkadaş bana ulaşım sağladı, cihazı alıp dükkana götürüp orada testini sağlayalım herhangi bir arızaya denk gelirsek onarımını yapacağız şeklinde söyledi. Bu yöntemi deneyeceğiz umarım çözüm olur gelişmelerden tekrar buraya bilgilendirme yapacağım.
Servis az önce getirdi makineyi. Dört gün serviste sürekli çalıştırıp denemişler herhangi bir şey görememişler. En son dün hortumların bir tanesinde su kaçırdığını tespit etmişler ve bunu garanti kapsamında değiştirmişler. Sorunun büyük ihtimalle çözüldüğünü söylediler, tekrar etmesi durumunda iletişime geçmemizi istediler. İlgileri için Arçelik’e ve emeği geçenlere teşekkür ediyorum umarım sorun çözülmüştür.
Ürün servisten gelince Arçelik genel merkezinden son durum ile ilgili belki 5-6 kere aradılar ve sorunun devam edip etmediğini sordular. Bunu beğendim umarım aynı politikayı devam ettirirler. Teşekkürler
