Garanti Süresindeki Ayıplı Bulaşık Makinesini Ücretsiz Değiştirmeyi Reddeden Arçelik

Arçelik marka 6555 X model bulaşık makinem, yasal garanti süresi devam ederken uzun süredir iyi yıkamama, bulaşıkları yapış yapış bırakma, çizme ve çatlatma sorunları çıkarmaktadır. Arıza şikayetlerim yalnızca Arçelik’in mailinde belirtilen tarihlerle sınırlı olmayıp, bu tarihlerden önce de tarafımdan arıza kayıtları oluşturulmuştur. Arçelik’in bana gönderdiği resmi mailde Ocak 2025, Nisan 2025, Mart 2026 ve Nisan 2026 tarihli arıza kayıtlarım listelenmekte ve bu dönemde cihazın defalarca servis gördüğü belirtilmektedir.

Garanti süresi içindeyken cihazın ekran kartı başta olmak üzere üst pervaneler, kapak mekanizması, alt ve üst sepetler ile filtreler yetkili servis tarafından değiştirilmiştir. Buna rağmen Arçelik’in bana ilettiği resmi bilgilendirme mailinde, bulaşık makinesinin beyni olan ekran kartının değiştirildiğinden hiç bahsedilmemiş, bu kritik onarım bilgisi yazıya dahil edilmemiştir. Bir bulaşık makinesinin neredeyse tüm hayati yıkama bileşenlerinin ve ana kartının değişmiş olmasına rağmen sorunun giderilememiş olması, cihazın üretim kaynaklı kronik ayıplı ve onarılamaz olduğunun en açık göstergesidir. Buna rağmen cihaz iyi yıkamama sorununa devam etmiş, ayrıca ısıtıcı sisteminde de arıza oluşmuştur.

Servis sürecinde, WhatsApp üzerinden teknik ekipten gelen personelle yaptığımız yazışmalarda, değişim ile ilgili bazı servis notlarının sistemden biri tarafından hangi amaçla silindiğinin bilinmediğine dair ifadeler de yer almaktadır. Tüm bu süreçte cihazın periyodik olarak garanti içinde tamir edilemediği, Arçelik Pazarlama A.Ş. imzalı resmi bilgilendirme yazısında da fiilen kabul edilmiştir. Buna karşın firma, arıza giderilemediği için yeniden gelinen ve yine tamir edilemeyen Temmuz 2026 itibarıyla garanti süresinin dolduğunu ileri sürerek yasal sorumluluktan kaçmaya çalışmakta ve kronikleşen bu ayıbın faturasını bana yüklemeye çalışmaktadır.

Arçelik Genel Merkez tarafından bana A 710 ı model bulaşık makinesi ile değişim önerilmiş, ancak mevzuat gereği tamamen ücretsiz yapılması gereken bu işlem için benden hukuka aykırı biçimde 6.560 TL fark istenmiştir. Bu bedeli ödemediğim takdirde değişimin onaylanmayacağı açıkça tarafıma iletilmiş, böylece yasal hakkımın kullanılmasının önüne geçilmiştir. Tamir edilemeyen ayıplı ürünün değişimi için tüketiciden ek ücret talep edilmesi mevzuata açıkça aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, kronik ayıplı olduğu önceki arıza kayıtları, servis işlemleri, WhatsApp yazışmaları ve resmi yazışmalarla sabit olan 6555 X model bulaşık makinemin, Arçelik Genel Merkez tarafından önerildiği şekilde A 710 ı model yeni bulaşık makinesi ile hiçbir bedel talep edilmeksizin ve herhangi bir fark ücreti yansıtılmadan tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fazladan ücret talebi de dahil olmak üzere tüm hukuka aykırı uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve yasal tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.