to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Ayıplı Bulaşık Makinesini Ücretsiz Değiştirmeyi Reddeden Arçelik
Arçelik marka 6555 X model bulaşık makinem, yasal garanti süresi devam ederken uzun süredir iyi yıkamama, bulaşıkları yapış yapış bırakma, çizme ve çatlatma sorunları çıkarmaktadır. Arıza şikayetlerim yalnızca Arçelik’in mailinde belirtilen tarihlerle sınırlı olmayıp, bu tarihlerden önce de tarafımdan arıza kayıtları oluşturulmuştur. Arçelik’in bana gönderdiği resmi mailde Ocak 2025, Nisan 2025, Mart 2026 ve Nisan 2026 tarihli arıza kayıtlarım listelenmekte ve bu dönemde cihazın defalarca servis gördüğü belirtilmektedir.
Garanti süresi içindeyken cihazın ekran kartı başta olmak üzere üst pervaneler, kapak mekanizması, alt ve üst sepetler ile filtreler yetkili servis tarafından değiştirilmiştir. Buna rağmen Arçelik’in bana ilettiği resmi bilgilendirme mailinde, bulaşık makinesinin beyni olan ekran kartının değiştirildiğinden hiç bahsedilmemiş, bu kritik onarım bilgisi yazıya dahil edilmemiştir. Bir bulaşık makinesinin neredeyse tüm hayati yıkama bileşenlerinin ve ana kartının değişmiş olmasına rağmen sorunun giderilememiş olması, cihazın üretim kaynaklı kronik ayıplı ve onarılamaz olduğunun en açık göstergesidir. Buna rağmen cihaz iyi yıkamama sorununa devam etmiş, ayrıca ısıtıcı sisteminde de arıza oluşmuştur.
Servis sürecinde, WhatsApp üzerinden teknik ekipten gelen personelle yaptığımız yazışmalarda, değişim ile ilgili bazı servis notlarının sistemden biri tarafından hangi amaçla silindiğinin bilinmediğine dair ifadeler de yer almaktadır. Tüm bu süreçte cihazın periyodik olarak garanti içinde tamir edilemediği, Arçelik Pazarlama A.Ş. imzalı resmi bilgilendirme yazısında da fiilen kabul edilmiştir. Buna karşın firma, arıza giderilemediği için yeniden gelinen ve yine tamir edilemeyen Temmuz 2026 itibarıyla garanti süresinin dolduğunu ileri sürerek yasal sorumluluktan kaçmaya çalışmakta ve kronikleşen bu ayıbın faturasını bana yüklemeye çalışmaktadır.
Arçelik Genel Merkez tarafından bana A 710 ı model bulaşık makinesi ile değişim önerilmiş, ancak mevzuat gereği tamamen ücretsiz yapılması gereken bu işlem için benden hukuka aykırı biçimde 6.560 TL fark istenmiştir. Bu bedeli ödemediğim takdirde değişimin onaylanmayacağı açıkça tarafıma iletilmiş, böylece yasal hakkımın kullanılmasının önüne geçilmiştir. Tamir edilemeyen ayıplı ürünün değişimi için tüketiciden ek ücret talep edilmesi mevzuata açıkça aykırıdır.
Tüm bu nedenlerle, kronik ayıplı olduğu önceki arıza kayıtları, servis işlemleri, WhatsApp yazışmaları ve resmi yazışmalarla sabit olan 6555 X model bulaşık makinemin, Arçelik Genel Merkez tarafından önerildiği şekilde A 710 ı model yeni bulaşık makinesi ile hiçbir bedel talep edilmeksizin ve herhangi bir fark ücreti yansıtılmadan tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fazladan ücret talebi de dahil olmak üzere tüm hukuka aykırı uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve yasal tüketici haklarım doğrultusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Arçelik resmi bilgilendirme mailinde de açıkça itiraf edildiği üzere; yasal garanti süresi içinde bulaşık makinesinin ana kartı (ekran kartı), alt/üst pervaneler, alt/üst sepetler, gider filtresi, ön/yan dış paneller ve tuz haznesi (2 kez) gibi hayati ve orijinal parçaları birçok kez değiştirilmiştir. Bu durum, malın üretimden kaynaklı kronik ve kalıcı bir ayıba sahip olduğunu açıkça göstermektedir. Arçelik'ten gelen çelişkili e-posta, ilk arıza bildirim tarihini ve garanti süresi içindeki servis kayıtlarını göz ardı ederek hukuki sorumluluktan kaçınma çabasıdır. İlk arıza garanti devam ederken bildirildi, geç veya hatalı tespitin ve düzeltilemeyen arızanın bedeli tüketiciye yüklenemez. Her parça değişiminde arızanın kesin olarak düzeleceği' söylenerek şahsımı oyalamışlardır. Süreç boyunca tarafımca ürün değişimi taleplerimin servis kayıtlarından habersizce silindiği tespit edilmiştir. İlgili servis elemanı WhatsApp yazışmalarında “kayıtların silindiğini, bunun kim ve ne amaçla yaptığını bilmediğini” açıkça itiraf etmiştir. Bu durum, kurumsal kayıtlara müdahale edildiğini ve hak arama hürriyetimin engellenmeye çalışıldığını göstermekte olup Tüketici Hakları'na ve dürüst ticaret kuralına tamamen aykırıdır. Şikayet sitesine yazdığım için defalarca telefonla arandım. Firma ilk aramada yeni ürün değişimi için şahsımdan 19.840 TL gibi ürünün neredeyse sıfır piyasa fiyatına denk gelen bir ücret talep etmiştir. Bu hukuksuz teklifi reddedip yasal haklarımı hatırlatmam üzerine, sonraki aramalarda bu ücreti 6.560 TL olarak güncellediklerini bildirmişlerdir. Firmanın kendi içinde fiyatı bu denli düşürmesi, talep edilen ücretlerin yasal bir dayanağı olmadığının ve tamamen haksız kazanç sağlama amacı taşıdığının somut bir göstergesidir. Telefonda mağduriyeti anladığını iddia eden firma, yasal olarak tamamen ücretsiz yapması gereken bu değişim için binlerce lira fark istemekte, ücret ödemediğim takdirde değişimin onaylanmayacağını belirterek açıkça yasal hakkımı gasp etmektedir. Tamir edilemeyen ayıplı ürünün değişimi için tüketiciden ek ücret talep edilmesi mevzuata tamamen aykırıdır. 6502 sayılı Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca ayıplı malın çevre ve diğer eşyalara verdiği zararların tazmini üretici/satıcı firmanın sorumluluğundadır ayıplı makinenin kalıcı olarak zarar verip kullanılamaz hale getirdiği bardak, tabak ile çatal-kaşık takımlarımın uğradığı maddi zararın tarafıma ödenmesini istiyorum
Arçelik'in bana yeni ürün değişimi için yüksek ücret talep ettiğini, bu ücreti azaltarak yine ödeme yapmamam durumunda değişimin onaylanmayacağını, garanti kapsamında tüm parçalar değişse de sorun devam ettiğini, servis kayıtlarından ürün değişimi taleplerimin silindiğini ve ücretsiz değişimin yasal hakkım olduğunu, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirttim.
