Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetkisiz Ücret İadesi Nedeniyle Bonus Puan Haklarımın İhlali

29.06.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim #921366097 numaralı siparişimde aşağıdaki ürünler teslim edilmedi: Yaban mersini 125 g, Selpak Havlu Dev Rulo (2 Al 1 Öde kapsamında 2 adet), ithal tatlı patates 1 kg, Ayşe Kadın fasulye 1 kg ve m Life Kafessiz 10’lu yumurta.

Aynı gün canlı destek üzerinden 21379827 numaralı talebi oluşturdum ve ücret iadesi değil, eksik ürünlerin teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak aranmadım. Ertesi gün tekrar canlı destekle görüştüm ve aynı talebimi yineledim. Buna rağmen bana danışılmadan ücret iadesi yapıldığına dair SMS aldım.

Bu işlem açık irademe aykırıdır. Ben ücret iadesi talep etmedim. Buna rağmen talebim yok sayılarak tek taraflı işlem yapılmıştır.

Ayrıca siparişimi Garanti BBVA BonusFlaş market kampanyasına katılarak, kampanya şartlarını sağlayacak şekilde oluşturdum. Bu sipariş kampanya kapsamındaki ilk alışverişimdi ve 100 TL Bonus puan kazanma hakkım bulunuyordu. Bana danışılmadan yapılan ücret iadesi nedeniyle sipariş tutarım düştü, ilk alışverişim kampanya kapsamında geçersiz sayıldı ve 100 TL Bonus hakkımı kaybettim. Bu mağduriyet tamamen Migros’un hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu olay ilk değildir. Siparişlerimde sürekli eksik, bozuk veya çürük ürün nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ve sosyal medya ekibinizle görüşmek zorunda kaldım. Kayıtlarınız bunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan süreç 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile güvence altına alınan tüketici haklarıma ve Anayasa’nın 172. Maddesindeki tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır.

Talebim; eksik ürünlerimin teslim edilmesi, talebime rağmen ücret iadesi yapan yetkili hakkında inceleme başlatılması, Garanti BBVA kampanyası kapsamında kaybettiğim 100 TL Bonus hakkımın ve ilk alışverişimin geçerli sayılması için gerekli işlemlerin yapılması, mümkün değilse zararımın karşılanmasıdır.