Garanti Süresi Yanıltması Ve Zorunlu Ek Garanti Satışı

Arçelik 566466 mı model teşhir buzdolabını, acil ihtiyacım olduğu ve bu boyutta dolaba ihtiyacım bulunduğu için pazartesi günü satın aldım, bugün de kurulumu yapıldı. Ürün teşhir olduğu için zaten başka seçenek yoktu, ancak garanti ve kurulum aşamasında ciddi şekilde yanıltıldım.

Kuruluma gelen servis, teşhir ürün aldığım için garantinin 2 yıl olduğunu söyledi. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, bu durumu bilmediğimi belirttim. Servis görevlisi buna rağmen teşhir ürünlerde garantinin kesinlikle 2 yıl olduğunu, “2 yıl çabuk geçer, bence alın” diyerek beni ek garanti almaya yönlendirdi. Ben de bu söylemine güvenerek 5 bin tl üzerinde tutar ile ek garanti satın aldım. Kurulum sırasında evde ben yoktum, yaşlı annem ve kızım vardı, benimle yalnızca telefon üzerinden konuşup bu ek garantiyi bu şekilde satışa dönüştürdüler.

Ayrıca, Kurulum sırasında 4 saat sonra fişe takın demişler ancak eve geldiğimde fişin takılmış olduğunu gördüm. Yaşlı annem ve küçük kızım bunu fark etmemiş. Ciddi bir ihmalde bulunarak kendi söylemlerinin aksine dolabı da taşıma sonrası hemen çalıştırmış oldular. Bu konuyu teknik olarak öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşamayınca satıcıyı aradım, daha sonra da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmeler, ek garanti satışı yapıldıktan ve kurulum tamamlandıktan sonra gerçekleşti.

Bu arada garanti koşullarının diğer ürünlerle aynı şekilde 3 yıl olduğunun teyidini hem müşteri hizmetleri hem de satıcı vermiş oldu. Satıcı garantinin montajla birlikte başladığını ve 3 yıl olduğunu da ekledi. Erken çalıştırma konusundaki problemi yaşatmasalardı, garantinin zaten 3 yıl olduğunu ve bana ek garanti adı altında gereksiz bir satış yapıldığını hiç fark etmeyecektim; bu nedenle tamamen kandırıldığımı düşünüyorum. Aynı anda hem kandırarak ek garanti satışı yaptılar hem de teknik bir soruna zemin hazırladılar.

Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte, gelen servisin ek garanti satışı için beni yanılttığını ve haksız kazanç sağladığını düşünüyorum. Garanti süresi ve ek garanti konusunda yanlış bir bilgilendirme ile kandırıldım.

Arçelik’ten, aldığım ek garanti ücretinin iadesini, buzdolabında ise şu an bir sorun olup olmadığının kontrol edilip, arıza olmadığının, oluşmadığının net şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekirse teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kandırmacaya ilişkin olarak ilgili servis personeli hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı ya da net bir açıklama yapılmasını istiyorum.