Garanti Süresi Sonrası Üretim Hatalı Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 270560eb model, 560 litre hacmindeki buzdolabımız garanti süresi bittikten yalnızca yaklaşık bir ay sonra arızalandığı için 15 Eylül tarihinde yetkili servise talepte bulunduk. Servis incelemesinde arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretim kaynaklı olduğu tarafımıza açıkça bildirildi. Yaklaşık üç haftalık inceleme sürecinin sonunda da sorunun üretim hatasından kaynaklandığı ve buzdolabının bu nedenle kullanılamaz hâle geldiği ifade edildi.

Bu süreçte ana kart değişimi yapılmış olmasına rağmen arıza giderilemedi ve sonrasında yetkili servis tarafından ürün için değişim kararı alındığı söylendi. Ancak tarafıma gönderilen mesajda, mevcut buzdolabımızın 274532 eb model buzdolabı ile 39.120 TL bedel karşılığında değiştirilebileceği, yani ürün değişimi için bedelin yaklaşık yarısını ödemem gerektiği belirtildi.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki, buzdolabının arızalanmasında bizim herhangi bir hatalı kullanımımız, müdahalemiz veya ihmalimiz bulunmamaktadır. Aksine, yetkili servis tarafından arızanın üretim kaynaklı olduğu net şekilde tespit edilmiştir. Üretim kaynaklı bir kusur nedeniyle ürün kullanılamaz hâle gelmişken, tüketici olarak yüksek bir bedel ödeyerek tekrar ürün almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, üretim kaynaklı olduğu servisçe belirtilen bir arıza sebebiyle buzdolabının kullanılamaz hâle gelmesi ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Ürünün ömrü ve kalitesi açısından da bu tablo tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, üretim kaynaklı olduğu tespit edilen bu arıza sonucunda buzdolabımın tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talep edilen yaklaşık yüzde elli oranındaki bedelin iptal edilmesini ve değişimin herhangi bir ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca servis tarafından hazırlanan raporda üretim kaynaklı arıza tespitinin ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini de bekliyorum.

Konunun müşteri memnuniyeti jesti gibi değil, açıkça üretim kaynaklı/ayıplı ürün nedeniyle mağdur olan bir tüketicinin hakları çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, tüketici mevzuatına uygun ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.