to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Çelişkili Değerleme Ve Aşırı Fiyat Farkı
6 yıldır sorunsuz kullandığımız Arçelik 274581 eb model buzdolabımızda, yetkili servis testleri sonucunda tamiri mümkün olmayan fabrikasyon gövde içi sistem arızası tespit edilmiştir. Üretici kaynaklı bu gizli ayıp nedeniyle cihaz değişim sürecine yönlendirildim.
Ancak bu süreçte Arçelik Genel Müdürlük Tüketici Hizmetleri tarafından yapılan fiyatlandırma ve değer hesaplamalarında ciddi çelişkiler yaşadım. Bana ilk olarak 74 cm’lik lüks bir model için 42.680 TL farkla değişim teklifi sunuldu, itirazım üzerine bu tutar 29.980 TL’ye düşürüldü ve bu hesaba göre eski buzdolabımın değeri yaklaşık 35.000 TL olarak kabul edildi.
Mutfakta kolon olduğu için bu model fiziki olarak yerine sığmayacağından, 70 cm genişliğinde ve daha ekonomik olan 270477 modelini talep ettiğimde ise bu kez eski dolabımın değerinin haksız şekilde yaklaşık 25.000 TL seviyesine düşürüldüğünü, benden 23.800 TL fark istendiğini öğrendim. Aynı eski cihaz, ben yerime uygun ve daha ekonomik bir modele geçmek isteyince neden değer kaybetmektedir, bu çelişki tarafıma makul şekilde açıklanamamıştır. Arçelik gibi kurumsal bir firmaya bu tarz çelişkili ve tüketici aleyhine yorumlanan hesaplar yakışmamaktadır.
Tamamen fabrikasyon kaynaklı bu hata nedeniyle zaten mağdur olmuşken, değişim sürecinde de fahiş ve tutarsız fiyat farklarıyla daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Eski buzdolabıma ilk hesapta biçilen yaklaşık 35.000 TL gerçek değerinin, talep ettiğim 52.000 TL bedelli 270477 model buzdolabından düşülmesini ve ücretli değişim tutarının adil olduğunu düşündüğüm yaklaşık 20.000 TL bandına çekilerek onaylanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
"Bölge müdürlüğü tarafından arandım ancak sunulan çözüm ve çelişkili hesaplamalar düzeltilmemiştir. İlk başta eski dolabıma 35.000 TL değer biçen Arçelik, yerime uygun daha ekonomik bir model istediğimde eski dolabımın değerini haksız yere düşürmüştür. Tamamen fabrikasyon (üretim hatası) olan bu gövde arızasında faturanın tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan bu adaletsiz hesaplamanın genel merkez üst yönetimi tarafından tekrar incelenmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım."
