Garanti Süresi Kalan Şekilde Süpürge Parçalarında Kırılma Ve Değişim Reddi

Arçelik markasına ait mor renkli 28.8v dikey süpürgeyi 21.10.2024 tarihinde satın aldım. Ürünün gövdesinde, hepa filtre kısmının olduğu bölgede ve toz haznesinde durduk yere, darbeye bağlı olmayan bir kırılma meydana geldi. Garanti sürem bitmesine 1 ay kalmışken yaşadığım bu durum beni mağdur etti.

Yetkili servis 27.09.2026 tarihinde eve gelerek kırık parçaları inceledi ve kırıkların garanti kapsamında değişim yapılmadığını belirtti. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu detaylıca anlattım, onlar da tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler. Ancak servis, 29.09.2026 tarihinde gelmeden önce arayıp kırık parçalar için değişim yapılmadığını, bu yüzden gelmeyeceklerini söyledi.

Hem ürünü aktif kullanan hem de bu ürünü kendi kazancımla alan bir müşteri olarak, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bu parçaların kırılması ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması bana haksızlık gibi geliyor. Süpürgem şu anda kırık parçalar nedeniyle kullanılamaz durumda kaldı.

Kırılan parçaların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.