Garanti Sürecinde Sürekli Arıza Çıkaran Su Sebili İçin Değişim Talebi

Ben yaklaşık 2 yıldır Arçelik su sebili kullanıyorum. Ürünümün garantisi devam ederken sebilimde arıza ortaya çıktı. Servis ile iletişime geçtiğimizde garanti süremde yaklaşık 1 ay kaldığını, buna rağmen hizmet vereceklerini ve ürünü gerekirse değiştireceklerini sözlü olarak beyan ettiler.

Batman Merkez’deki adrese 5 defa servis geldi, her seferinde ürünü incelemelerine rağmen arızayı tespit edemediler. Daha sonra ürünü bizden alıp servise götürdüler, fakat herhangi bir işlem yapılmadığı halde ürün yapılmış gibi tekrar bize teslim edildi. Bu süreç birkaç kez tekrarlandı. Ancak ürünü her seferinde 2–3 saat kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Arıza devam ettiği için servisi defalarca çağırmamıza rağmen bir daha gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ilgileneceklerini söylediler, ancak kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi. Garantim devam ederken bu kadar çok kez servis gelmesine ve üründeki arızanın giderilememesine rağmen verilen sözler tutulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü kalıcı olarak tamir edilemeyen su sebilimin değiştirilmesini talep ediyorum.