to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddiyle Cezve Deformasyonu Şikayeti
Arçelik tkm9961 model kahve makinesini yaklaşık iki buçuk yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra cezvelerinde ciddi şekilde soyulmalar ve deformeler başladı ve şu an cezveler aşırı derecede deforme olmuş durumda.
Bu sorunla ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantisi olmasına rağmen sorun “tüketici hatası” denilerek geçiştirildi ve herhangi bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı. Düzenli kullanım dışında ekstra bir durum olmamasına rağmen cezvelerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün şu an garanti kapsamında olup olmadığından emin değilim, ancak bu kadar kısa sürede bu derecede soyulma ve deformenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Cezvelerin garanti kapsamındaysa garanti dahilinde değiştirilmesini, garanti süresi dolmuş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında cezvelerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba müşteri temsilcisinden beni arayıp ürünün garantisi olmadığı için deforme olmuş cezvelerin ücretli bir şekilde talep edeceklerini belirtiler bende kabul etmeyip ürünün bir yıl içinde deforme olduğu için ücretsiz değişimini istiyorum
Müşteri temsilcilerinin bana verdiği cevap beni tatmin etmedi böyle büyük bir markanın beni bu kadar hayal kırıklığına uğrayacağını hiç düşünmezdim ürünümün ücretsiz bir şekilde değişimini istiyorum
