to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Parçası İptal Edildi, 3.500 TL Temizlik Ücreti Talep Edildi Ve Servis Personeli Saygısız Davrandı
Garantisi devam eden Arçelik km900 kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım. Cihaz bir süre önce aşırı sesli ve sarsıntılı çalışmaya başladığı için 20.05.2026 tarihinde Tokat Zile Arçelik servisini arayarak kayıt açtırdım. Servis ekibi eve gelip makineyi çalıştırdı ve hiçbir sorun yok diyerek, makineyi çamaşır varken çalıştırmamı, eğer sorun devam ederse video çekip kendilerine göndermemi söyledi.
Denileni yaptım, video çektim ve gönderdim, ekip tekrar geldi. Bu sefer makineye yüzeysel bir bakış atıp, bir parçanın garanti kapsamında değişeceğini, ayrıca makineye temizlik yapılması gerektiğini ve bunun için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Ben parçanın sipariş edilmesini istedim ve parça siparişe alındı. Sonrasında bu temizlik ücretiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmadan ödeme yapmak zorundasınız deyip konuyu kapattılar.
08.06.2026 tarihinde Zile servisini tekrar arayıp parçanın durumunu sorduğumda, parça siparişinin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da müşteri hizmetleriyle görüşmemde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylemem gösterildi. Yani hem garanti kapsamındaki bir parçanın değişimi keyfi şekilde iptal edilmiş, hem de şu an ürünümü hiç kullanamıyorum.
Ayrıca Zile teknik servis personeliyle iletişimde de ciddi bir saygı sorunu yaşadım. Soru sorduğumda “bu konuyu sizinle tartışacak değilim” gibi ters ve alaycı bir üslupla konuşup hiçbir şekilde açıklama yapmadılar, müşteriyi bilgilendirme gereği bile duymadılar. Bu yaklaşım hem marka hem de servis açısından büyük bir hayal kırıklığıdır.
Garanti kapsamındaki parça değişiminin derhal tekrar işleme alınmasını, haksız talep edilen 3.500 TL temizlik ücretinin açık ve mantıklı bir şekilde izah edilmesini ve bu ücretin garanti kapsamında karşılanmasını, kurutma makinemin ücretsiz şekilde tamir edilerek sorunsuz biçimde kullanıma hazır teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zile servisi ve ilgili personel hakkında iletişim ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biraz evvel Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım şikayet var üzerindeki şikayetiniz için aradım size yardımcı olacağım dedi durumu detaylı anlattım herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyledi bende teknik servisinizin belirttiği gibi bir sorun olmadığını ispatlarsam tüm zarar tanzimini karşılayacak mısınız eğer siz haklıysanız ben misli ile ödeme yapmaya hazır olduğumu belirttim teknik ekip makineyi göz ile incelemekten başka bir şey yapmadığını söyledim değişen hiçbir şey olmadı daha ne yapmam gerekiyorsa tüm yasal ve sosyal haklarımı kullanıp bu işin peşini bırakmayım bu soygunculuğa izin vermeyeceğim.
Dün Arçelik müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım problemin ücretsiz bir şekilde Zile servisi tarafından giderileceğini söyledi bende zile servisine hiçbir güvenimin kalmadığını tespitlerinin yanlış olduğunu aynı kafa ile işlem yapılacaksa sorunun düzelmeyeceğini belirtip cihazımın yenisiyle değiştirilmesi talebinde bulundum. Aksi halde servisten almış olduğum imzalı kaşeli servis tutanak formu ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirttim. Bölge müdürlüğü ile görüşüp dönüş sağlayacaklarını söylediler henüz dönüş olmadı bugün öğleden sonra başvuruyu gerçekleştireceğim. Bu kadar sorunlu bir firmadan bundan sonra asla alışveriş yapmayacağım hiçbir yakınımada tavsiye etmeyeceğim.
Arçelik müşteri hizmetlerinden ve zile yetkili servisinden olumlu dönüş alamadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu bekliyorum. Teknik servis personelinin peçete parçaları var dediği malzeme makinenin bir yerinden parçaladığı bsr plastik parça olduğunu anlayamayacak derecede iş bilmez
